PayPal

Preguntas frecuentes

¿Tiene preguntas? Estamos aquí para ayudar

1. Preguntas generales

Vacuum Cleaner

Before Use

What type of vacuum cleaner is best for a home with pets?

The best choice depends on your needs:

Robot Vacuum: Best for daily maintenance. It automatically controls pet hair and dander, but isn't as powerful for deep cleans.
Cordless Stick Vacuum: Best for quick cleanups. Perfect for fast pick-ups of pet hair, litter, or spilled kibble. Prioritize battery life.
Corded Upright/Canister: Best for power and deep cleaning. Unbeatable for removing embedded pet hair from carpets. Choose this for maximum suction.

Quick Tip: The ideal combo for most pet owners is a robot vacuum for daily use and a cordless/corded vacuum for weekly deep cleaning.

Which vacuum is best for a large home or for elderly users?

For these situations, convenience and ease of use are key. Here is our recommendation:

For Large Homes & Effortless Cleaning: A Robot Vacuum is the top choice.It cleans automatically on a schedule, which is a huge benefit for keeping large areas clean without physical effort. This is also ideal for seniors who may find pushing a heavy vacuum tiring.
For Ease of Use & Lightweight Handling: A Cordless Stick Vacuum is highly recommended.It's lightweight and easy to maneuver, making it much safer and more comfortable for elderly users compared to heavy, corded models. It's perfect for quick cleanups across large, open spaces.

Our Verdict: For a large home or for an elderly user, the combination of a Robot Vacuum for daily automated cleaning and a lightweight Cordless Stick Vacuum for quick spot cleaning is the most practical and user-friendly solution.

What should I choose with a limited budget?

With a tight budget, prioritizing is key. Here’s how to get the best value:

Best Value for Automated Cleaning: A Robot Vacuum is a great long-term investment for daily maintenance. While the initial cost might be higher, it saves you time and effort every day.
Best Value for Power and Convenience: A Cordless Stick Vacuum offers a good balance for quick cleanups. For powerful deep cleaning on a budget, a Corded Vacuum is unbeatable.

Smart Choice on a Budget: Vactidy is renowned for its exceptional cost-effectiveness, offering reliable performance and pet-friendly features at an accessible price point. You can get a quality vacuum that tackles pet hair without overspending.

What are the key specifications to look for when choosing a vacuum cleaner?

1. Suction Power (AW or kPa)This is the engine of your vacuum. Higher numbers mean stronger suction—especially important for lifting pet hair from carpets and picking up ground-in dirt.

2. Battery Life (Cordless Models Only)For cordless vacuums, battery life determines how much you can clean on a single charge. Look for 20+ minutes in normal mode. Some models offer removable batteries for extended cleaning.

3. Dustbin CapacityA larger dustbin means you empty it less often. Handy for pet owners or larger homes where hair and dust accumulate quickly.

4. Filtration System (HEPA Recommended)A good filter traps dust and allergens inside the vacuum. HEPA filters are ideal for pet owners or allergy sufferers—they keep the air clean as you clean.

5. Attachments & BrushrollsThe right tools make all the difference. A motorized pet brushroll actively pulls hair from carpets and furniture. Crevice tools and soft dusting brushes help with detailed cleaning.

6. Weight & Noise LevelLightweight vacuums are easier to carry between rooms. Lower noise levels (in decibels) are less stressful for pets and people.

What are some common vacuum problems and how can I maintain my vacuum?

Keep your vacuum running smoothly with these simple tips.Common Issues & Fixes

Problem: Loss of Suction
Fix: Empty the dustbin. Check for clogs in the hose or brushroll. Clean or replace the filter.
Problem: Brushroll Won't Spin
Fix: Turn off and unplug the vacuum. Cut and remove hair or strings tangled around the brushroll.
Problem: Strange Noises
Fix: Immediately check for a blockage. A persistent strange noise may require professional service.
Problem: Won't Turn On (Cordless)
Fix: Ensure the battery is charged and properly seated. Check the charger and power outlet.

Simple Maintenance Habits

Empty the dustbin frequently, before it gets completely full.
Clean filters regularly (as per manual) to protect the motor and maintain suction.
Inspect for blockages in the hose and nozzle after use.
Cut hair off the brushroll after cleaning high-pile carpets or pet areas.
Store properly in a dry place, and avoid overcharging cordless models.

Regular care ensures peak performance and a longer life for your vacuum!

Vacuum Cleaners: Where Can I Use ?

With a tight budget, prioritizing is key. Here’s how to get the best value:

A vacuum cleaner is more versatile than you might think! Here’s where it can help:
1. Around the Home – Daily Cleaning
Floors: Ideal for hard floors, carpets, rugs, and tiles.
Corners & Edges: Use the crevice tool for baseboards, behind furniture, and tight spaces.
Furniture: Clean sofas, chairs, pet beds, and curtains with the upholstery brush.
Ceilings & Walls: Gently remove dust and cobwebs using a soft brush attachment.

2. In the Car – Quick Cleanups

Use a handheld or cordless vacuum to clean seats, floor mats, and trunks. Perfect for crumbs, sand, or pet hair.

3. For Special Tasks

Pet Hair: A motorized brush easily removes pet hair from carpets, car seats, and furniture.
Spills: Quickly clean up scattered pet food, litter, or dry spills like cereal.
Electronics: Gently dust keyboards, vents, and speakers with a soft brush.

Tip: Always check the manufacturer’s instructions before use. Avoid sucking up water, large sharp objects, or hot ashes.Looking for a vacuum that handles all these tasks? Vactidy offers lightweight, powerful models perfect for home, car, and everyday cleanups!

Why are some vacuum cleaners priced at a few hundred dollars while others cost several thousand? What's the difference?

The main differences lie in motor performance, suction consistency, filtration systems, durability, and user experience. Budget-friendly models can handle basic cleaning tasks, but they show noticeable gaps in maintaining suction power, filtering fine dust, noise control, and product longevity. If you're looking for a cleaning solution that balances performance and value, the Vactidy V15 Max series is a recommended choice.

Will the noise scare pets?

Different pets react differently. Some may be nervous at first, but most gradually adapt once they become familiar with the sound. Most vacuum cleaners operate at 75 dB or lower. Quieter cleaning modes are generally more acceptable to pets, and you can also choose to clean when pets are not in the activity area.

Are budget vacuum cleaners worth buying?

For daily cleaning or small areas, budget models can meet basic needs. However, in households with pets or those requiring frequent cleaning, issues such as reduced suction, inadequate filtration, and lower durability may become apparent over time. Mid- to high-end models tend to offer a more worry-free experience. Additionally, it's important to consider the vacuum's performance, suction power, and other factors. If you're looking for a high-performance vacuum with great value, the Vactidy C8 is an excellent choice, offering up to 60 kPa suction power and uninterrupted cleaning with its corded design.

How much suction power is suitable for household cleaning?

For general daily cleaning in most households, stable mid-to-high suction power is more practical, especially when dealing with pet hair and carpets. A suction power of ≥40 kPa is sufficient for everyday cleaning needs. If you require higher suction power, consider the Vactidy V15 Max cordless vacuum cleaner, which offers up to 65 kPa of suction.

Do dust mite brushes actually remove dust mites?

The primary function of a dust mite brush is to use high-frequency vibrations to dislodge dust and mites deep within bedding, mattresses, and sofas, allowing them to be sucked away. It does not kill mites but effectively reduces allergens, providing practical benefits for sensitive individuals. If you are sensitive to dust mites, you may consider the Vactidy vacuum cleaner series.

During Use

Why has my vacuum cleaner's suction power decreased?

Suction loss is typically caused by a full dust cup, clogged filter, or hair tangled in the floor brush. We recommend emptying the dust cup, cleaning the filter, and clearing the floor brush before reuse.

Why does my vacuum run out of battery quickly even after a full charge?

Using high power mode or carpet mode consumes more battery. For daily cleaning, we suggest using standard mode to extend battery life.

Why does the vacuum not work after pressing the switch?

Please check if the battery is properly installed and charged. If the issue persists, contact our after-sales service for inspection.

Why is my vacuum not cleaning carpets effectively, and what is the correct way to clean carpets?

For carpet cleaning, use high power mode and remove any tangles from the floor brush to ensure optimal suction.

Why does my vacuum shut down automatically after a short period of use?

This may be due to overheating or blockage protection. Clear the airway and allow the vacuum to cool before reuse.

What should I do if the floor brush stops rotating or gets stuck?

The floor brush may be tangled with hair or debris. Clear the tangles to restore rotation.

Is it normal for hair to easily tangle around the floor brush?

Yes, we recommend regularly cleaning the floor brush and picking up large clumps of hair before vacuuming.

Why does my vacuum shut down immediately after switching power modes?

Higher power modes require more energy. Shutdown may be caused by low battery or battery abnormalities. We recommend fully charging the device before attempting to use higher modes.

Why won't the battery charge fully?

This could be due to battery aging or unstable charging conditions.

Why does my vacuum shut down after a few minutes of use?

Overheating protection may have been triggered. Check for blockages and allow the vacuum to cool.

Why is my vacuum running but not picking up dirt?

Check if the airway is blocked or if the dust cup is properly installed.

Why does charging take so long?

A completely drained battery or low ambient temperature can extend charging time.

Will the thin conductive rod break easily?

The conductive rod undergoes strength testing and will not compromise safety under normal use.

Is the floor brush light not working a malfunction?

Ensure the floor brush is properly installed. If the light still doesn't work, contact after-sales service for inspection.

Is the floor brush too small for efficient cleaning?

The smaller floor brush is designed for edge and corner cleaning. Use multiple passes for thorough cleaning.

Why does the vacuum get stuck easily on carpets?

High-pile carpets create more resistance. We recommend using a slow, back-and-forth motion.

Why does the battery show as empty even after a full charge?

Battery calibration issues can be resolved with a complete charge-discharge cycle.

Why can't I use the high-power mode?

High-power mode consumes more energy and may not activate when the battery is low.

Why does the vacuum frequently lose power during use?

This may be due to poor contact or battery abnormalities.

What should I do if debris gets stuck inside the vacuum?

Turn off the power and clear the airway to restore suction.

Does the product's plain appearance affect its performance and durability?

The design prioritizes functionality, with more investment in technology. This does not affect performance or safety.

Why has the battery life suddenly shortened significantly?

Usage time varies depending on the power mode selected.

Why is the water tank not secure?

Ensure the water tank is properly locked into place.

What should I do if hair gets stuck in the hose?

Remove and clean the hose to restore suction.

What should I do if the machine displays an error code?

Check the error code guide or contact after-sales service.

Is loud noise normal?

Blockages or debris can increase noise. Empty the dust cup, clean the filter, and clear the floor brush before reuse.

Why is the floor brush hard to push?

High resistance on carpets is normal. Apply more pressure to the floor for effective cleaning.

After-Sales Support

What should I do if the received product looks like it's used?

If obvious signs of use are found, contact our customer service immediately for a replacement.

What should I do if the charger is broken?

Stop using it immediately and contact official after-sales service for a replacement original charger.

How do I register for an extended warranty?

Contact customer service to complete extended warranty registration.

Where can I purchase accessories for Vactidy?

Accessories can be purchased through the official website: Vactidy.com, or by contacting after-sales service at support@vactidy.com.

Can the floor brush be replaced if it was damaged during shipping?

Yes, please contact after-sales service and provide your order information to apply for a replacement.

Robot Vacuum

Before Use

Can a robotic vacuum really pick up all pet hair during shedding season?

Yes. Robotic vacuums clean by planning routes and repeatedly covering the floor. For daily pet shedding, this is very effective and helps continuously reduce hair buildup on the floor. However, during peak shedding seasons, a single cleaning session may not remove all hair, requiring more frequent cleaning or manual touch-ups.

Are robot vacuums suitable for households with pets?

Yes, but they function more as "daily maintenance" tools rather than providing a one-time deep clean. Robot vacuums can clean scattered pet hair daily, keeping floors tidy and significantly reducing the frequency of manual cleaning. Pairing them with a handheld vacuum for spot cleaning can further enhance the overall experience.

With pets at home, will the robot vacuum get clogged with hair every day and become a hassle?

In households with heavy shedding pets, the brush roll can indeed tangle with hair, which is a common occurrence. However, maintenance is relatively straightforward—regularly cleaning the brush head and dustbin is usually sufficient. Many modern robot vacuums now include anti-tangle designs specifically for pet hair, making maintenance much easier compared to earlier models. For this scenario, the Vactidy W15 robot vacuum series is an excellent choice.

What is a suitable noise level for a robot vacuum?

In daily use, a robot vacuum in quiet mode produces sound close to normal conversation volume, which generally does not cause significant disturbance. Models with lower noise levels (≤55–60 dB) are less likely to startle pets. Powerful modes may be louder but typically run for shorter periods. For noise-sensitive households, the Vactidy robot vacuum series is recommended, as all models are designed to keep noise within a reasonable range.

Will a robot vacuum damage furniture?

Under normal use, no. Robot vacuums are designed to slow down gently upon contact with furniture rather than collide at high speed. There might be minor bumps during the initial mapping process, but these decrease significantly once the cleaning route is established. If you have particularly light or unstable items, it is advisable to set up no-go zones in advance.

Are robot vacuums user-friendly for the elderly?

Generally, yes. Robot vacuums are easy to operate and require minimal bending or physical effort during daily use. By scheduling automatic cleaning via a smartphone or timer, they help maintain floor cleanliness, which is especially beneficial for elderly individuals with limited mobility or those who prefer not to clean frequently. The Vactidy robot vacuum series offers multiple control options, allowing the elderly to operate it via remote control or voice commands. Daily cleaning schedules can also be pre-set in the app for added convenience.

Can a robot vacuum cause tripping hazards?

Typically, no. Robot vacuums are low in height, move slowly, and actively avoid obstacles. To ensure safety during nighttime cleaning, keep floors clear of cables, clutter, or other tripping hazards.

Will a robot vacuum compromise my privacy?

Robot vacuums primarily collect environmental mapping and cleaning data and do not have active audio recording capabilities. As long as they are purchased through reputable brands and used as intended, privacy risks are manageable.

Where is my data stored, and could it be used to train other systems?

Most robot vacuums store maps and cleaning records either on the device or in the cloud for navigation and feature optimization. Whether this data is used for product improvement or model training depends on the brand's privacy policy. Users can usually disable certain data upload options within the app.

During Use

Why can't the robot vacuum automatically return to charge?

Please ensure the charging dock is powered on and unobstructed. The robot will only trigger automatic recharging when the battery is critically low.

What should I do if the robot cannot find the charging dock?

This may be due to positioning failure or the dock being moved. It is recommended to place the dock against a wall and remap the area.

Why does the robot vacuum have a short battery life?

High suction power, frequent mopping, or complex environments increase power consumption. It is recommended to use standard mode.

Is it normal for the actual battery life to differ from the advertised duration?

Advertised data is based on laboratory tests. Actual battery life may vary depending on the layout of your home and the mode used.

What should I do if the robot displays a battery error?

Battery errors may be triggered by protection mechanisms. It is recommended to restart the device or contact customer service for inspection.

What could be the reasons if the robot cannot charge?

Please check the power source, the indicator light on the dock, and ensure the charging contacts are clean.

Why can't the robot connect to the network?

Please confirm that you are using a 2.4GHz Wi-Fi network, as 5G networks are not supported.

Why doesn't it support 5G Wi-Fi?

Replace this text with your content

Can I use a mobile hotspot to connect?

You can use a mobile hotspot. Place the device on the powered charging dock, press and hold the power button for 5 seconds until you hear a network pairing sound, enter pairing mode, select the mobile hotspot and correctly enter the password (please keep the Wi-Fi password length between 8-12 characters). Connect to the Vactidy-XXXX hotspot, then immediately return to the APP and wait for successful pairing.

What should I do if the APP shows the device is offline?

Please check your network status or reconnect the device.

What should I do if the device is online but cannot be operated?

It is recommended to log out of the APP and log back in, or re-bind the device.

Does the robot vacuum support voice control?

Most models support Alexa voice control. For details, please refer to the product page or contact customer service.

What should I do if the APP experience is poor?

It is recommended to update to the latest version for a more stable experience.

What should I do if the water tank does not release water during mopping?

Please confirm that the mopping mode is enabled and check if the water outlet is clogged.

What should I do if water distribution during mopping is uneven?

It is recommended to clean the water tank and water outlet holes.

Is water tank leakage a quality issue?

Please check if the water tank is properly installed. If leakage persists, please contact customer service.

What should I do if the mopping effect is unsatisfactory?

Mopping is mainly for daily maintenance. Stubborn stains require manual cleaning.

What should I do if the mop bracket is broken?

You can contact customer service to replace the mop bracket.

Does it support automatic mop cleaning?

The current model does not support automatic mop cleaning.

Why does the suction power feel weak?

Reduced suction power is usually due to a full dustbin, clogged filter, or hair tangled in the brush roll. It is recommended to clean the dustbin, filter, and brush roll before use.

How effective is the robot at cleaning carpets?

The robot features intelligent carpet detection and will automatically identify carpets, increasing suction power on them.

Why can't it automatically empty the dustbin?

Please confirm that the dust bag is installed and the dust collection dock is connected.

What should I do if the robot is clogged?

Check if the brush roll is tangled with excessive hair. Before each cleaning session, remove large debris or wet waste manually.

How does the robot automatically create a map?

For the first use, a complete cleaning cycle is required to generate a map.

What should I do if the robot's map cannot be saved?

Please confirm that the cleaning cycle was fully completed without shutting down, power loss, or manual repositioning. Check if the APP is updated to the latest version and if the map saving function is enabled.

What should I do if the robot fails to position itself?

Complex environments or obstructed sensors may affect positioning.

Why does the robot sometimes fail to recognize obstacles?

Please note the height of the robot's sensors. Items above the detection range may not be recognized.

What should I do if the robot cannot cross thresholds?

Please confirm that the threshold height is within the product specifications.

How can I resolve a side brush error?

Please check if the side brush is tangled.

What should I do if there is a main brush error?

Clean the main brush and restart the device.

What should I do if there is a main wheel abnormality?

Check if the wheels are stuck by foreign objects.

What should I do if there is a collision sensor error?

Simply wipe the surface of the sensors.

Will a radar sensor error affect usage?

Radar sensor errors will affect navigation. Please contact customer service.

What should I do if my robot vacuum's suction power decreases?

Reduced suction is usually caused by blockages in the air passage or accessory issues. Please troubleshoot using the following steps:

Empty the Dustbin: Regularly empty the dust compartment to ensure clear airflow.
Check and Clean the HEPA Filter: Remove the HEPA filter, check for dust buildup, and clean it to ensure it remains breathable.
Inspect the Main Roller Brush: Check the main roller brush for tangles of hair, string, or other debris, and clean it promptly.

If the issue persists after these steps, please contact customer support at support@vactidy.com for further assistance.

2. Serie de aspiradoras Preguntas sobre el producto

C8

¿Qué accesorios se incluyen en el paquete estándar del aspirador con cable C8?

La aspiradora con cable C8 viene con los siguientes accesorios estándar:

Unidad principal
cepillo de suelo motorizado
tubo telescópico
cepillo 2 en 1
Boquilla para rincones
Montaje en pared
Filtro HEPA × 2 (1 preinstalado)
cepillo de limpieza
manual de usuario

Nota: El cepillo para eliminar ácaros es un accesorio opcional disponible para compra por separado.

¿Qué debo hacer si mi aspiradora C8 se apaga debido al sobrecalentamiento y no se enciende?

El apagado automático es una característica de protección de seguridad. Siga los pasos de solución de problemas a continuación según las posibles causas:Caso 1: Sobrecalentamiento causado por bloqueo

Pasos:

Retire y vacíe el cubo de basura.
Verifique y elimine cualquier obstrucción en las vías respiratorias.
Deje que la aspiradora se enfríe durante aproximadamente 30 minutos antes de reiniciarla.

Caso 2: Sobrecalentamiento por uso continuo prolongado

Explicación:Esto es normal. El motor puede alcanzar una temperatura de aproximadamente 110°C, provocando el apagado automático.
Pasos: Simplemente apague la aspiradora y déjela enfriar naturalmente durante 30-60 minutos. Luego reanudará su funcionamiento normal.

Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.comPara más ayuda.

¿Qué debo hacer si la potencia de succión de mi aspiradora C8 se debilita?

La potencia de succión reducida suele estar relacionada con problemas de mantenimiento. Siga estos pasos para restaurar el rendimiento:1. Limpiar o reemplazar componentes clave

Filtros: Limpie o reemplace el filtro HEPA. Un filtro obstruido es la causa más común de succión débil.
Cepillo de piso: Retire y limpie el cepillo giratorio principal, cortando los pelos o hilos enredados.

2. Verificar la instalación

Asegúrese de que todos los componentes (cubo de basura, filtros, tubos) estén instalados correctamente y conectados de forma segura.

3. Consejos de mantenimiento regular

Limpie los filtros regularmente según la frecuencia de uso.
Reemplace los filtros periódicamente (recomendado cada 3-6 meses) para mantener una potencia de succión óptima.

Si el problema continúa después de estos pasos, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com.

¿Qué debo hacer si mi aspiradora C8 hace mucho más ruido durante el funcionamiento?

Los niveles elevados de ruido generalmente indican una necesidad de mantenimiento o un problema con un componente. Siga estos pasos:

1. Limpieza Inmediata (Acción Primaria)

Vacíe el cubo de basura por completo.
Reemplace el filtro HEPA por uno nuevo y limpio.

2. Diagnóstico adicional

Si el ruido inusual continúa después de la limpieza, puede indicar un problema con el motor o el ventilador.

Acción recomendada:Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.comPara mayor diagnóstico y asistencia.

¿Cómo solucionar problemas si el cepillo para pisos de mi aspiradora C8 deja de girar?

Siga los pasos a continuación para identificar y resolver el problema:1. Verifique el cabezal del cepillo para pisos

Si el cepillo giratorio gira pero la luz LED del cabezal del cepillo está apagada, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.

2. Verifique el tubo de extensión

Si el cepillo giratorio no gira:
Retire el tubo de extensión y conecte el cepillo para pisos directamente a la unidad principal.
Si funciona normalmente con conexión directa, reemplace el tubo de extensión.
Si aún así no funciona, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.

Si el problema persiste o difiere de los escenarios anteriores, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@vactidy.comPara más ayuda.

V8 Pro

¿Cómo comprobar el estado de la batería del V8 Pro usando las luces indicadoras?

El V8 Pro cuenta con un indicador de batería de 3 niveles. El estado corresponde al nivel de la batería de la siguiente manera:

3 luces fijas: Batería alta (aprox. 100%)
2 luces fijas: Batería media (aprox. 70%)
1 luz sólida: Batería baja (aprox. 40%)
1 luz parpadeante: Batería muy baja (aprox. 5%). Por favor cargue inmediatamente.
Todas las luces apagadas: Batería agotada.

El cepillo para pisos de mi V8 Pro no funciona y las tres luces indicadoras de batería parpadean simultáneamente. ¿Cuál es el problema?

Esto indica que el cepillo motorizado para pisos ha encontrado una resistencia excesiva, lo que activa la protección automática contra sobrecarga.Siga estos pasos para resolver el problema:

Apague la aspiradora.
Inspeccione y limpie el cabezal del cepillo para pisos: Retire cualquier pelo, hilo o residuo enredado alrededor del cepillo giratorio.
Reinicie la unidad: Después de la limpieza, vuelva a encender la aspiradora.

Si el cepillo para pisos vuelve a funcionar normalmente, el problema se resuelve.Si el problema persiste después de la limpieza, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@vactidy.com para obtener más ayuda.

El V8 Pro se calienta después de 2 o 3 minutos de uso, hace un ruido más fuerte y luego se apaga automáticamente. ¿Cuál es la causa?

Esta condición generalmente es causada por un bloqueo severo en el sistema principal de filtración o entrada de aire, lo que genera una carga excesiva del motor y activa el apagado de la protección contra sobrecalentamiento.Pasos para la solución de problemas:

Apague la unidad inmediatamente.
Limpie a fondo el contenedor de basura, el filtro HEPA y la vía principal de entrada de aire. para asegurarse de que estén completamente libres de obstrucciones.
Reinicie la aspiradora. Si funciona normalmente, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de una limpieza profunda, es posible que el motor se haya dañado debido a una sobrecarga prolongada. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.compara concertar el servicio.

El V8 Pro no arranca y las tres luces indicadoras de batería parpadean 5 veces en un patrón rítmico (una vez por segundo). ¿Cuál es el problema?

Este código indicador significa que el tubo conductor no está conectado correctamente a la unidad principal, lo que resulta en un circuito incompleto.Pasos para la solución de problemas:

Apague la aspiradora.
Desconecte firmemente el tubo conductor de la unidad principal y luego vuelva a insertarlo. asegurándose de que esté completamente asentado y firmemente bloqueado en su lugar.
Vuelva a encender la aspiradora. Si comienza normalmente, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de la reinstalación, o si la unidad se enciende sin el tubo conductor conectado, es probable que el problema sea un tubo conductor defectuoso. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte al support@vactidy.compara concertar el servicio.

¿Por qué mi V8 Pro tiene un retraso al apagarse y por qué la succión parece volverse más fuerte durante este tiempo?

Esta es una característica normal e intencional del producto, no un mal funcionamiento.

El ventilador continúa funcionando durante aproximadamente 2 segundos después de soltar el gatillo de encendido. Esto tiene un propósito importante: utiliza una ráfaga final de fuerte flujo de aire para expulsar el polvo residual del conducto de aire y la manguera, lo que ayuda a mantener el camino interno despejado y evita que el polvo regrese a su hogar después de la limpieza.

Mi V8 Pro dejó de funcionar de repente. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Siga los pasos a continuación para identificar y resolver el problema:

Compruebe el cepillo giratorio: Asegúrese de que esté correctamente instalado. Retire cualquier pelo o suciedad enredada alrededor del cepillo. Además, recuerda limpiar el cubo de basura y el filtro HEPA.
Pruebe la unidad principal: Retire todos los accesorios (cepillo, tubo, etc.). Intente encender solo la unidad principal.

Si la máquina aún no funciona después de estas comprobaciones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@vactidy.comPara más ayuda.

si es no enciende, es posible que sea necesario reemplazar la unidad principal.
si es se enciende normalmente, es probable que el problema esté en uno de los archivos adjuntos.

¿Cómo solucionar problemas si el cepillo para pisos de mi V8 Pro deja de girar?

Siga estos pasos para diagnosticar el problema:

Compruebe el cabezal del cepillo para pisos:
Si el cepillo giratorio gira pero la luz LED del cabezal del cepillo está apagada, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.
Verifique el tubo de extensión:
Si el cepillo giratorio no gira en absoluto, retire el tubo de extensión y conecte el cepillo para pisos directamente a la unidad principal.
Si funciona normalmente cuando se conecta directamente, reemplace el tubo de extensión.
Si aún así no funciona, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.

Si la situación difiere de la anterior o el problema persiste, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al support@vactidy.comPara más ayuda.

V9Pro

¿Cuál es la forma correcta de cargar el V9 Pro y qué muestran los indicadores de batería?

Siga el procedimiento de carga correcto y observe las luces indicadoras:

Orden de conexión: Primero, conecte el cargador a una toma de corriente y luego conéctelo a la aspiradora.
Estado de carga: Las luces indicadoras de la batería parpadearán, indicando que la unidad ahora se está cargando.
Completamente cargado: Una vez que se completa la carga, la unidad entrará en modo de espera después de aproximadamente 10 minutos y la pantalla se apagará.
Después de cargar: Desenchufe el cargador del dispositivo. La aspiradora se apagará automáticamente por completo.

Nota: Seguir esta secuencia ayuda a proteger la batería. Las luces intermitentes proporcionan una confirmación visual clara de que la carga está en curso.

¿Cómo comprobar el estado de la batería del V9 Pro usando las luces indicadoras?

El V9 Pro cuenta con un indicador de batería de 3 niveles. El estado corresponde al nivel de la batería de la siguiente manera:

3 luces fijas: Batería alta (aprox. 100%)
2 luces fijas: Batería media (aprox. 70%)
1 luz sólida: Batería baja (aprox. 40%)
1 luz parpadeante: Batería muy baja (aprox. 5%). Por favor cargue inmediatamente.
Todas las luces apagadas: Batería agotada.

¿Cómo solucionar problemas cuando el cepillo para pisos de mi V9 Pro no funciona y las tres luces indicadoras de batería parpadean?

Esto indica que el cepillo para pisos (cepillo giratorio) ha encontrado una resistencia excesiva durante el funcionamiento, lo que activa el mecanismo de protección contra sobrecarga.

Siga estos pasos para resolver el problema:

Apague la aspiradora inmediatamente.
Inspeccione y limpie minuciosamente el cabezal del cepillo para pisos., eliminando cualquier pelo, hilo o resto enredado alrededor del cepillo giratorio.
Reinicie la máquina. Si el cepillo para pisos funciona normalmente después de la limpieza, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de una limpieza profunda, es posible que el motor del cepillo para pisos esté dañado. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.compara concertar el servicio.

Mi V9 Pro se calienta después de 2 o 3 minutos de uso, hace un ruido más fuerte y luego se apaga automáticamente. ¿Cuál es la causa?

Esta condición generalmente es causada por un bloqueo severo en el sistema principal de filtración o entrada de aire, lo que genera una carga excesiva del motor y activa el apagado de la protección contra sobrecalentamiento.

Pasos para la solución de problemas:

Apague la unidad inmediatamente.
Limpie a fondo el contenedor de basura, el filtro HEPA y la vía principal de entrada de aire. para asegurarse de que estén completamente libres de obstrucciones.
Reinicie la aspiradora. Si funciona normalmente, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de una limpieza profunda, es posible que el motor se haya dañado debido a una sobrecarga prolongada. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.compara concertar el servicio.

Mi V9 Pro no arranca y las tres luces indicadoras de batería parpadean 5 veces en un patrón rítmico (una vez por segundo). ¿Cuál es el problema?

Este código indicador significa que el tubo conductor no está conectado correctamente a la unidad principal, lo que impide que se active el circuito de seguridad.Pasos para la solución de problemas:

Apague la aspiradora.
Desconecte firmemente el tubo conductor de la unidad principal y luego vuelva a insertarlo. asegurándose de que esté completamente asentado y firmemente bloqueado en su lugar.
Vuelva a encender la aspiradora. Si comienza normalmente, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de la reinstalación, o si la unidad se enciende sin el tubo conductor conectado, es probable que el tubo conductor esté defectuoso y deba reemplazarse. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte al support@vactidy.compara concertar el servicio.

¿Por qué mi V9 Pro tiene un retraso en el apagado con mayor potencia de succión?

Esta es una característica intencional del funcionamiento normal del producto, no un mal funcionamiento.

Explicación:El ventilador continúa funcionando durante aproximadamente 2 segundos después de soltar el gatillo de encendido. Este diseño tiene un propósito importante: utiliza una ráfaga final de fuerte flujo de aire para expulsar el polvo residual Desde la apertura de succión y vías internas. Esto ayuda a mantener los conductos de aire limpios y evita que el polvo regrese al entorno después de la limpieza.

¿Cómo solucionar problemas si el cepillo para pisos de mi V9 Pro deja de girar?

Siga estos pasos para diagnosticar el problema:

Compruebe el cabezal del cepillo para pisos:
Si el cepillo giratorio gira pero la luz LED del cabezal del cepillo está apagada, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.
Verifique el tubo de extensión:
Si el cepillo giratorio no gira en absoluto, retire el tubo de extensión y conecte el cepillo para pisos directamente a la unidad principal.
Si funciona normalmente cuando se conecta directamente, reemplace el tubo de extensión.
Si aún así no funciona, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.

Si la situación difiere de la anterior o el problema persiste, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al support@vactidy.comPara más ayuda.

V12

¿Cuál es la forma correcta de cargar el V12 y cuáles son las indicaciones del indicador de batería?

Siga estos pasos para una carga correcta y observe el estado del indicador de batería:

Secuencia de conexión: Primero conecte el cargador a una toma de corriente y luego conéctelo a la aspiradora.
Indicador de carga: Las luces indicadoras de la batería parpadearán, indicando que la carga está en progreso.
Estado completamente cargado: Después de aproximadamente 10 minutos de estar completamente cargada, la pantalla se apagará automáticamente y entrará en modo de espera.
Después de cargar: Desenchufe el cargador de la máquina y el dispositivo se apagará automáticamente por completo.

Notas importantes:

Utilice siempre el cargador original
Evite interrumpir el proceso de carga
Tiempo de carga recomendado: 3-4 horas
No cubra la máquina mientras se carga para garantizar una disipación adecuada del calor.

Si el indicador de batería muestra un estado anormal (por ejemplo, parpadea rápidamente o no responde), comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Cómo comprobar el estado de la batería del V12 Pro usando las luces indicadoras?

El V12 Pro cuenta con un indicador de batería de 3 niveles. El estado corresponde al nivel de la batería de la siguiente manera:

3 luces fijas: Nivel de batería alto (aprox. 100%)
2 luces fijas: Nivel de batería medio (aprox. 70%)
1 luz sólida: Nivel de batería bajo (aprox. 40%)
1 luz parpadeante: Nivel de batería muy bajo (aprox. 5%). Por favor cargue inmediatamente.
Todas las luces apagadas: Batería agotada.

El cepillo para pisos de mi V12 no funciona y las tres luces indicadoras de batería parpadean. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Esto indica que el cepillo para pisos (cepillo giratorio) ha encontrado una resistencia excesiva durante el funcionamiento, lo que activa el mecanismo de protección contra sobrecarga.Siga estos pasos para resolver el problema:

Apague la aspiradora inmediatamente.
Inspeccione y limpie minuciosamente el cabezal del cepillo para pisos., eliminando cualquier pelo, hilo o resto enredado alrededor del cepillo giratorio.
Reinicie la máquina. Si el cepillo para pisos funciona normalmente después de la limpieza, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de una limpieza profunda, es posible que el motor del cepillo para pisos esté dañado. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.compara concertar el servicio.

Mi V12 no arranca y las tres luces indicadoras de batería parpadean 5 veces en un patrón rítmico (una vez por segundo). ¿Cuál es el problema?

Este patrón indicador indica que el tubo conductor no está conectado correctamente a la unidad principal, lo que provoca una falla en la conexión del circuito.Pasos para la solución de problemas:

Apague la aspiradora, desconecte firmemente el tubo conductor de la unidad principal y vuelva a insertarlo, asegurándose de que esté completamente asentado y firmemente bloqueado en su lugar.
Reiniciar el vacío. Si funciona normalmente, el problema está resuelto.
Si el problema persiste después de la reinstalación, o si la unidad se enciende sin el tubo conductor conectado, es posible que el tubo conductor esté defectuoso.

Por favor contacte a nuestro equipo de soporte al support@vactidy.comPara más ayuda.

Mi V12 se calienta después de 2 o 3 minutos de uso, hace un ruido más fuerte y luego se apaga automáticamente. ¿Cuál es la causa?

Esta condición generalmente es causada por un bloqueo severo en el sistema principal de filtración o entrada de aire, lo que genera una carga excesiva del motor y activa el apagado de la protección contra sobrecalentamiento.Pasos para la solución de problemas:

Apague la unidad inmediatamente.
Limpie a fondo el contenedor de basura, el filtro HEPA y la vía principal de entrada de aire. para asegurarse de que estén completamente libres de obstrucciones.
Reinicie la aspiradora. Si funciona normalmente, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de una limpieza profunda, es posible que el motor se haya dañado debido a una sobrecarga prolongada. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.compara concertar el servicio.

¿Por qué mi aspiradora V12 tiene un retraso en el apagado con mayor potencia de succión?

Esta es una característica normal e intencional del funcionamiento del producto, no un mal funcionamiento.

Explicación:El ventilador continúa funcionando durante aproximadamente 2 segundos después de soltar el gatillo de encendido. Este diseño tiene un propósito importante: utiliza una ráfaga final de fuerte flujo de aire para expulsar el polvo residual desde la abertura de succión y las vías de aire internas. Esto ayuda a mantener los conductos de aire limpios, garantiza un rendimiento óptimo para el siguiente uso y evita que el polvo regrese al entorno.

Mi V12 de repente dejó de funcionar. ¿Cómo debo solucionarlo?

Siga estos pasos para identificar y resolver el problema:

Compruebe el cepillo giratorio: Asegúrese de que esté correctamente instalado. Retire cualquier pelo o suciedad enredada alrededor del cepillo. Además, limpie el contenedor de basura y el filtro HEPA con prontitud.
Pruebe la unidad principal: Retire todos los accesorios (cepillo, tubo, etc.). Intente encender solo la unidad principal.

si es se enciende normalmente, es probable que el problema esté en uno de los archivos adjuntos.
si es no enciende, es posible que sea necesario reemplazar la unidad principal.

Si la máquina aún no funciona después de estas comprobaciones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@vactidy.comPara más ayuda.

3. Robot aspirador Serie Preguntas sobre el producto

W6

¿Cómo operar los botones básicos del W6?

Encendido: En el estado apagado, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
Apagado: En el estado encendido, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
Iniciar/Pausar limpieza:Pulsa brevemente el botón de encendido. Presione una vez para comenzar a limpiar, presione nuevamente para pausar (ingresa al modo de espera).
Emparejamiento Wi-Fi:Mientras la base de carga está encendida, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos hasta que la luz indicadora parpadee, lo que indica que ha ingresado al modo de emparejamiento.

¿Qué significan las diferentes luces indicadoras en el botón de encendido del W6?

El color y el estado de la luz indicadora muestran el estado actual de la máquina:

Verde sólido: La batería está completamente cargada y la máquina está en modo de espera.
Naranja sólido: La batería está muy baja y es necesario cargarla lo antes posible.
Naranja intermitente lento: La máquina se está cargando actualmente.
Rojo parpadeante: Se ha detectado un error o fallo. Verifique la máquina de acuerdo con el manual del usuario o el error.

¿Cuál es la duración de la batería del W6?

El W6 está equipado con una batería de 2600 mAh y su tiempo de ejecución varía según el nivel de potencia de succión seleccionado. Los tiempos de funcionamiento teóricos (desde carga completa hasta agotamiento en condiciones estándar) son los siguientes:

Modo silencioso (baja succión): Hasta 140 minutoso más
Modo estándar (succión media): Aproximadamente 100 minutoso más
Modo máximo (alta succión): Aproximadamente 70 minutoso más

Puedes ajustar la potencia de succión sin problemas a través de la aplicación para equilibrar con precisión la intensidad de la limpieza y la duración de la batería según tus necesidades de limpieza.

¿Cómo inicio la configuración de red para el W6?

Después de encender la unidad, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos. Cuando escuche un tono de aviso y la luz verde comience a respirar (parpadeando lentamente), indica que el dispositivo ha ingresado al modo de emparejamiento de red (compatible con Bluetooth/Wi-Fi).

¿Cuáles son las funciones principales de la aplicación W6?

La aplicación W6 está diseñada con una interfaz intuitiva, organizada en tres secciones principales para un fácil acceso a todas las funciones:1. Interfaz de control principal

Inicio/Regreso al muelle: Inicie la limpieza o convoque al robot a su base de carga.
Limpieza completa: Ordena al robot que limpie toda el área mapeada.
Limpieza de bordes: Dirija al robot para que se concentre en limpiar a lo largo de paredes y bordes.
Limpieza de manchas: Diríjase a un área específica para una limpieza intensiva.
Control remoto: Conduzca manualmente el robot para una limpieza precisa (la animación que se muestra tiene fines de demostración).

2. Funciones adicionales

Limpieza programada: Establezca horarios de limpieza diarios o semanales para un funcionamiento automatizado.
Historial de limpieza: Revise las sesiones de limpieza anteriores, incluida la duración y el área cubierta.
Localizador de robots: Encuentre rápidamente la ubicación actual de su robot en el mapa.
Rastreador de consumibles:Supervise el estado de las escobillas, filtros y otras piezas reemplazables y reciba recordatorios de reemplazo.

3. Configuración

Cambio de nombre del dispositivo: Asigne un nombre personalizado a su robot (por ejemplo, "Sala de estar W6").
Información del dispositivo: Ver modelo, versión de software y otros detalles técnicos.
Compartir dispositivo: Comparte el control del robot con los miembros de la familia.
Actualizaciones de firmware: Asegúrese de que su robot tenga las últimas funciones y mejoras.
Restablecimiento/desvinculación de fábrica: Restaure la configuración original o desvincule el robot de su cuenta.

¿Qué debo hacer si el cepillo lateral del W6 gira pero la máquina no se mueve?

Vuelva a instalar el cepillo lateral y reinicie la máquina. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.compara concertar el servicio de reparación.

¿Cómo solucionar problemas de ruido excesivo durante el funcionamiento del W6?

El ruido inusual suele ser causado por enredos o bloqueos de componentes. Pause inmediatamente la operación y realice las siguientes comprobaciones:

Inspeccione y limpie el cepillo lateral, eliminando cualquier pelo o hilo envuelto.
Vacíe el cubo de basura por completo
Asegúrese de que todos los componentes estén libres de residuos antes de reiniciar

Si el problema persiste después de la limpieza, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico al support@vactidy.com para obtener más ayuda.

¿Qué debo hacer si mi W6 no puede volver a cargarse o no carga?

Siga estos pasos para solucionar problemas:

Verifique el área del muelle de carga: Asegúrese de que no haya obstáculos dentro de 1 o 2 metros al frente, a la izquierda o a la derecha de la base de carga.
Verifique la conexión de energía: Confirme que el cable de alimentación de la base de carga esté enchufado y recibiendo energía.
Inspeccionar los puntos de contacto:

Compruebe si los puntos de contacto metálicos de la base de carga regresan normalmente.

Compruebe si hay suciedad rebelde en los puntos de contacto en la parte inferior de la máquina. Límpielos si es necesario.

Verifique la luz indicadora del muelle: Si la luz indicadora de la base está apagada, confirme que está utilizando el adaptador de corriente original. Pruebe con un adaptador diferente si es posible.
Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Qué debo hacer si el W6 se atasca mientras limpia?

Siga estos pasos:

Mueva con cuidado la máquina y retire manualmente cualquier objeto extraño (como cables, pelo, etc.) enredado alrededor de las ruedas o del cepillo lateral.
Compruebe si la altura de los muebles es similar al espacio libre de la máquina, provocando que quede atrapada.
Prevenir sucesos futuros ordenando el desorden del piso antes de limpiar. Para áreas propensas a atascarse, configure zonas virtuales restringidas en la aplicación.

Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente al support@vactidy.com.

¿Qué debo hacer si el W6 no logra evitar obstáculos de manera efectiva?

Siga estos pasos:

Limpie suavemente las lentes del sensor en el frente y los lados de la máquina con un paño suave para asegurarse de que estén limpias y sin obstrucciones.
Revise y elimine cualquier pelo, hilo u otros residuos enredados alrededor de la rueda giratoria.

Si el problema persiste después de la limpieza, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@vactidy.comPara más ayuda.

¿Por qué a veces mi W6 empieza a funcionar solo?

Esto suele deberse a que se activa la función de limpieza programada. Siga estos pasos:

Abra la aplicación y navegue hasta "Limpieza programada"ajustes.
Verifique, cancele o elimine todas las tareas del temporizador preestablecidas.
Después de guardar la configuración, observe si la máquina aún se inicia automáticamente.

Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@vactidy.comPara más ayuda.

¿Cuáles son los pasos de configuración de Wi-Fi para el W6?

Siga estos pasos:

Preparación: Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz. Coloque el W6 en su base de carga eléctrica.
Ingrese al modo de emparejamiento: Mantenga presionado el botón de encendido de la unidad principal durante 5 segundos hasta que escuche un tono que indica que ha ingresado al modo de emparejamiento.
Operación de la aplicación: Abra la aplicación Vactidy, agregue el dispositivo, seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña (longitud recomendada: 8-12 caracteres).
Conéctese al punto de acceso:Siga las instrucciones de la aplicación para conectarse al punto de acceso llamado "Vactidy-XXXX", luego regrese a la aplicación y espere a que la configuración de la red se complete correctamente.

Si tiene algún problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Cómo conectar W6 a través de Bluetooth para configurar la red?

Siga estos sencillos pasos:

Preparación:

Enciende el Bluetooth de tu teléfono
Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz

Ingrese al modo de emparejamiento:

Mantenga presionado el botón de encendido principal durante 3 segundos para activar el modo de emparejamiento

Conexión de la aplicación:

Abra la aplicación Vactidy y agregue el dispositivo
Selecciona "Conexión Bluetooth" y elige tu modelo W6

Configuración completa:

La aplicación redirigirá automáticamente
Seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña
Espere una conexión exitosa

Nota:Todo el proceso suele tardar menos de 1 minuto. Si la conexión falla, asegúrese de:

Tu contraseña de Wi-Fi es correcta
Su teléfono permanece a 3 metros del W6 durante la configuración
Los permisos de Bluetooth están habilitados para la aplicación Vactidy

Para obtener más ayuda, comuníquese con support@vactidy.com.

¿Cómo conectar mi W6 a Google Home? (vídeo)

¿Por qué mi W6 no puede conectarse a la APLICACIÓN?

Los fallos de conexión suelen deberse a la configuración de la red, los permisos o las configuraciones del enrutador. Siga esta lista de verificación para la solución de problemas:

1. Comprobaciones de red y permisos (resolubles por el usuario)

Banda Wi-Fi: Asegúrese de que su teléfono esté conectado a un Red Wi-Fi de 2,4 GHz (no 5GHz) con señal fuerte.
Permisos telefónicos:

iPhone: Habilitar Servicios de localización para la aplicación en Configuración > Privacidad > Servicios de ubicación(Se requiere iOS 13+).
Androide: Beca todos los permisos solicitados a la APLICACIÓN Vactidy en la configuración del sistema.

Datos móviles: Desactive temporalmente los datos móviles durante la configuración (use solo Wi-Fi).

2. Verificación de la configuración del enrutador

asegurar Transmisión SSID está habilitado (el nombre de la red es visible).
Verifique que el dispositivo no esté bloqueado en la configuración de su enrutador lista negra.

Consejos útiles:

Permitir suficiente tiempo entre operaciones; Intente reiniciar los dispositivos antes de volver a intentarlo.
Como solución temporal, utilice un Punto de acceso móvil de 2,4 GHzo Emparejamiento Bluetooth.
Si su teléfono aún no puede detectar el punto de acceso "Vactidy-XXXX" después de varios intentos, comuníquese con el soporte técnico al support@vactidy.com.

W7

¿Cómo operar los botones básicos del W7?

El W7 presenta controles manuales simples e intuitivos. Las funciones específicas son las siguientes:

Encendido: Mientras el dispositivo está apagado, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
Apagado: Mientras el dispositivo está encendido, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
Iniciar/Pausar limpieza: Pulsa brevemente el botón de encendido. Presione una vez para comenzar a limpiar; presione nuevamente para pausar (ingresa al modo de espera).
Iniciar regreso al muelle: Pulsa brevemente el botón 'Regresar al Muelle'. La luz indicadora naranja de la máquina parpadeará y comenzará a regresar a la base de carga.
Emparejamiento Wi-Fi:Mientras la base de carga está encendida, presione y mantenga presionado simultáneamente el botón de encendido y el botón "Regresar a la base" durante 5 segundos hasta que la luz indicadora parpadee, lo que indica que ha ingresado al modo de emparejamiento.

¿Qué significan las luces indicadoras del botón de encendido del W7?

El color y el estado de la luz indicadora representan el estado actual de la máquina:

Luz verde fija: La batería está completamente cargada y la máquina está en modo de espera.
Luz naranja fija: El nivel de la batería es muy bajo y requiere cargarse lo antes posible.
Luz naranja que parpadea lentamente: La máquina se está cargando actualmente.
Luz roja parpadeante: Se ha detectado una anomalía o fallo. Realice las comprobaciones según se le solicite o consulte el manual.

¿Cuál es la duración de la batería del W7?

El W7 está equipado con una batería de 2600 mAh y su tiempo de ejecución varía según el nivel de potencia de succión seleccionado. Los tiempos de funcionamiento teóricos (desde carga completa hasta agotamiento en condiciones estándar) son los siguientes:

Modo silencioso (baja succión): Hasta 115 minutos
Modo estándar (succión media): Aproximadamente 110-120 minutos
Modo máximo (alta succión): Aproximadamente 64-70 minutos

Puedes ajustar sin problemas la potencia de succión dentro del rango anterior a través de la aplicación para equilibrar con precisión la intensidad de la limpieza y la duración de la batería según tus necesidades.

¿Cuáles son las principales funciones de la aplicación móvil W7?

La aplicación W7 está claramente organizada y tiene muchas funciones, diseñada para un control inteligente conveniente. Las funciones principales se clasifican de la siguiente manera:

1. Interfaz de control principal

Inicio/Atraque: Inicia la limpieza o ordena al robot que regrese a su base de carga.
Limpieza completa: Limpiar toda el área mapeada.
Limpieza de bordes: Concéntrese en limpiar a lo largo de paredes y bordes.
Limpieza de manchas: Realizar una limpieza intensiva en una zona específica.
Control remoto: Conduce manualmente el robot (la animación que se muestra es para demostración).

2. Funciones adicionales

Limpieza programada:Establece horarios de limpieza diarios o semanales automatizados.
Historial de limpieza:Revisar registros de sesiones de limpieza pasadas.
Localizar robot: Encuentra la posición actual del robot en el mapa.
Rastreador de vida útil de las piezas: Monitorear el estado de cepillos, filtros y otros consumibles.

3. Configuración

Cambiar nombre del dispositivo: Asigna un nombre personalizado a tu robot.
Información del dispositivo: Ver detalles del modelo y la versión de software.
Compartir dispositivo: Otorgar acceso de control a miembros de la familia.
Actualización de firmware: Mantén actualizado el software de tu robot.
Restablecimiento/desvinculación de fábrica: Restaure la configuración original o desvincule el dispositivo de su cuenta.

¿Qué debo hacer cuando el W7 activa una alarma anormal (luz roja parpadeante, pitido)?

Cuando el W7 entre en un estado anormal indicado por una luz roja parpadeante y un pitido, siga estos pasos:

Reconocer/Borrar alarma: Presione brevemente cualquier botón de la unidad principal o toque el botón "Iniciar limpieza" en la aplicación. Esto borrará la alarma audible.
Modo de suspensión automático: Si no se toma ninguna medida, la máquina entrará automáticamente en modo de suspensión después de aproximadamente 10 minutos para conservar la energía de la batería.
Resolución completa: La solución más eficaz es volver a colocar la máquina en su base de carga. El estado de alarma normalmente se resolverá automáticamente y comenzará la carga.

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Qué debo hacer si el cepillo lateral del W7 gira pero la máquina no se mueve?

Intente reinstalar el cepillo lateral y luego reinicie la máquina. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@vactidy.compara concertar el servicio de reparación.

¿Cómo solucionar problemas de ruido excesivo durante el funcionamiento del W7?

El ruido inusual suele ser causado por enredos o bloqueos de componentes. Pause inmediatamente la operación y realice las siguientes comprobaciones:

Inspeccione y limpie el cepillo lateral, eliminando cualquier pelo o hilo envuelto.
Vacíe el cubo de basura por completo
Asegúrese de que todos los componentes estén libres de residuos antes de reiniciar

Si el problema persiste después de la limpieza, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico al support@vactidy.com para obtener más ayuda.

¿Cómo solucionar el problema de que W7 no vuelva a cargarse o no se cargue correctamente?

Siga estos pasos para identificar y resolver el problema:1. Comprobaciones básicas (Autoservicio del usuario)

Comprobación de energía: Asegúrese de que el cable de alimentación de la base de carga esté bien conectado y que su luz indicadora esté encendida.
Verificación de conexión: Confirme que los contactos de carga en la base de la unidad principal estén haciendo buen contacto con los contactos de la base, sin obstrucciones de suciedad. La luz del botón de encendido debería parpadear para indicar que la carga está en progreso. Mantenga los contactos limpios.
Verificación del entorno: Asegúrese de que haya suficiente espacio libre (recomendado >1,5 metros) delante y a ambos lados de la base de carga, libre de obstáculos.
Verificación de sensores: Limpie las lentes (sensores) alrededor de la unidad principal para asegurarse de que estén limpias, evitando problemas de recepción de señal.

2. Diagnóstico y manejo de problemas de hardware

Problema con la base de carga: Si la luz indicadora de la base está apagada o sus contactos están oxidados, es necesario reemplazar la base de carga.
Reparación necesaria: Si el problema persiste después de reemplazar la base, o si la causa no figura en la lista anterior, comuníquese con el soporte técnico al support@vactidy.compara organizar la inspección y reparación.

¿Por qué a veces mi W7 empieza a funcionar solo?

Esto suele deberse a la configuración de limpieza programada activada. Siga estos pasos:

Abra la aplicación Vactidy y navegue hasta "Limpieza programada"ajustes.
Verifique, cancele o elimine cualquier programa de limpieza preestablecido existente.
Guarde los cambios y observe si cesan los inicios automáticos.

Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@vactidy.comPara más ayuda.

¿Cuáles son los pasos de configuración de Wi-Fi para el W7? (vídeo)

Siga estos pasos:

Preparación: Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz. Coloque el W7 en su base de carga eléctrica.
Ingrese al modo de emparejamiento: Mantenga presionado el botón de encendido de la unidad principal durante 5 segundos hasta que escuche un tono que indica que ha ingresado al modo de emparejamiento.
Operación de la aplicación: Abra la aplicación Vactidy, agregue el dispositivo, seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña (longitud recomendada: 8-12 caracteres).
Conéctese al punto de acceso:Siga las instrucciones de la aplicación para conectarse al punto de acceso llamado "Vactidy-XXXX", luego regrese a la aplicación y espere a que la configuración de la red se complete correctamente.

Si tiene algún problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Cómo configurar la conexión de red W7 a través de Bluetooth?

Siga estos sencillos pasos:

Preparación:

Enciende el Bluetooth de tu teléfono
Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz

Ingrese al modo de emparejamiento:

Mantenga presionado el botón de encendido principal durante 3 segundos para activar el modo de emparejamiento

Conexión de la aplicación:

Abra la aplicación Vactidy y agregue el dispositivo
Selecciona "Conexión Bluetooth" y elige tu modelo W7

Configuración completa:

La aplicación redirigirá automáticamente
Seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña
Espere una conexión exitosa

Nota:Todo el proceso suele tardar menos de 1 minuto. Si la conexión falla, asegúrese de:

Tu contraseña de Wi-Fi es correcta
Su teléfono permanece a 3 metros del W7 durante la configuración
Los permisos de Bluetooth están habilitados para la aplicación Vactidy

Para obtener más ayuda, comuníquese con support@vactidy.com.

¿Por qué mi aconnect no puede conectarse a la aplicación?

Los fallos de conexión suelen estar relacionados con el entorno de red, los permisos o la configuración del enrutador. Consulte la siguiente lista de verificación para solucionar problemas:

I. Verificaciones de red y permisos (autoservicio del usuario)

Red telefónica: Asegúrese de que su teléfono esté actualmente conectado a una Wi-Fi de 2,4 GHzRed (no 5GHz) con buena intensidad de señal.
Permisos telefónicos:

iPhone: Habilitar Servicios de localización para la aplicación en Configuración > Privacidad > Servicios de ubicación(Se requiere iOS 13+).
Androide: Beca todos los permisos solicitados a la aplicación Vactidy en la configuración del sistema.

Configuraciones generales: Desactivar "Datos móviles" en su teléfono antes de la configuración de la red; Utilice únicamente Wi-Fi.

II. Verificación de antecedentes del enrutador

Confirma que transmisión SSID está habilitado (el nombre de la red es visible).
Verifique la configuración en segundo plano del enrutador para asegurarse de que el dispositivo no se haya agregado a un lista negra.

Recordatorio amistoso:

Permitir intervalos suficientes entre operaciones; puedes reiniciar el dispositivo y volver a intentarlo.
Puedes intentar utilizar un punto de acceso móvil (establecido en 2,4 GHz) o Emparejamiento Bluetooth.
Si su teléfono aún no puede detectar el "Vactida-XXXX" hotspot después de varios intentos, comuníquese con atención al cliente al support@vactidy.com.

W9

¿Cómo operar los botones del panel W9 y qué significan las luces indicadoras?

El funcionamiento de los botones del panel W9 y el significado de las luces indicadoras son los siguientes:

I. Instrucciones de funcionamiento de los botones

Encendido/Apagado: Mantenga presionado el botón Inicio durante 3 segundos para encender; el apagado forzado requiere mantener presionado durante 15 segundos.
Inicio/Pausa: Pulsa brevemente el botón Inicio.
Volver al muelle/Pausa: Presione brevemente el botón Dock Return.

II. Explicación del estado de la luz indicadora

Luz de encendido/estado:

Verde sólido: Batería completamente cargada.
Naranja intermitente/fijo: Regresando al muelle o cargando en progreso.
Rojo sólido:Mal funcionamiento detectado. Consulte la aplicación para encontrar soluciones específicas.

Luz indicadora de Wi-Fi:

Azul intermitente: El dispositivo está en modo de emparejamiento, esperando conexión.
Azul sólido: Emparejamiento exitoso, conectado a la red.

Para obtener más ayuda, comuníquese con atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Cuánto tiempo puede funcionar el W9 con una carga completa?

El tiempo de ejecución depende de su modo de uso. Con carga completa:

Modo fuerte (limpieza profunda): Aproximadamente 70 minutos
Modo estándar (limpieza diaria): Aproximadamente 110 minutos
Modo silencioso (funcionamiento silencioso extendido): Aproximadamente 150 minutos

Consejo: Para mantener la salud de la batería, se recomienda recargar el W9 inmediatamente después de cada uso.

¿Cómo restablecer el W9 a la configuración de fábrica si el sistema no funciona correctamente o deseo restaurar su estado original?

Si necesita restablecer el W9 a la configuración de fábrica para borrar todos los datos, le ofrecemos dos métodos:

Método 1 (a través de la aplicación, el más conveniente):Abra la aplicación complementaria, navegue hasta "Configuraciones generales" menú, y localice el "Restaurar a la configuración de fábrica"función.

Método 2 (operación manual con botones; no se requiere teléfono):Mientras el dispositivo está encendido, presione y mantenga presionado el botón designado en el panel de control durante aproximadamente 15 segundos. Suelte el botón cuando escuche un tono de aviso u observe un cambio en la luz indicadora.

Resultado después del reinicio:Después de un reinicio exitoso, el W9 se reiniciará y se inicializará. El idioma predeterminado será la opción seleccionada antes del reinicio.

¿Cómo utilizo los botones del panel W9 y qué significan las luces indicadoras?

Las operaciones de los botones y los significados de las luces indicadoras para el W9 son los siguientes:

I. Operaciones de botones

Encendido/Apagado: Mantenga presionado el botón Inicio/Encendidobotón para 3 segundos para encender el dispositivo. Para forzar el apagado, mantenga presionado durante 15 segundos.
Iniciar/Pausar limpieza: Pulsa brevemente el Inicio/Encendidobotón.
Volver al muelle/Pausa: Pulsa brevemente el Retorno al muellebotón.

II. Estado de la luz indicadora

Luz de encendido/estado:

Verde sólido:La batería está completamente cargada.
Naranja fijo o intermitente: El dispositivo está regresando a la base de carga o se está cargando actualmente.
Rojo sólido:Se ha detectado una avería. Consulte la aplicación para encontrar soluciones específicas.

Luz indicadora de Wi-Fi:
1. Azul intermitente: El dispositivo está en modo de emparejamiento, esperando conexión.
2. Azul sólido: El emparejamiento se realizó correctamente y el dispositivo está conectado a la red.

¿Qué funciones inteligentes admite la aplicación complementaria del W9?

La aplicación complementaria permite un control y gestión integrales de su W9. Sus principales funciones se categorizan de la siguiente manera:I. Modos de limpieza central

Limpieza de habitaciones completas, limpieza de zonas (áreas rectangulares específicas), limpieza de áreas personalizadas (dibuja tu propia forma) y limpieza puntual (dirige el robot a un punto específico).
Soporte simultáneo para el control de la función de trapeado.

II. Configuración y gestión inteligente

Gestión de mapas: Admite guardar mapas para múltiples pisos y reconocimiento/cambio automático de piso.
Limpieza programada: Establece tareas de limpieza cronometradas.
Configuraciones personalizadas: Modo No Molestar, interruptor de refuerzo de alfombras, paredes virtuales/áreas restringidas y modo de limpieza Matrix (ruta eficiente).
Control avanzado: Función de control remoto, indicación de voz y ajuste de volumen, y seguimiento del uso de consumibles.

III. Mantenimiento y actualizaciones del dispositivo

Actualizaciones de firmware, visualización de información del dispositivo, restablecimiento de fábrica y carga de archivos de registro (para solución de problemas).

Esta gama de características permite un control preciso de la limpieza, una adaptación al hogar y un mantenimiento conveniente para su W9.

¿Qué tan efectivo es el W9 para limpiar alfombras?

El W9 ofrece un rendimiento excepcional sobre alfombras. Cuenta con tecnología inteligente de detección de alfombras incorporada. Cuando pasa sobre una superficie alfombrada, aumenta automáticamente la potencia de succión para extraer eficazmente el polvo y los residuos incrustados en lo profundo de las fibras de la alfombra, asegurando una limpieza profunda.

¿Qué es la función "Reanudar limpieza después de recargar" del W9?

Esta es una función inteligente del W9. Si una tarea de limpieza se interrumpe debido a que la batería está baja, la máquina regresará a su base para recargarse. Una vez que el nivel de la batería alcance 80% o más, volverá automáticamente a la ubicación donde se detuvo y reanudará la limpieza para completar el área restante.

Recordatorio amistoso:Es posible que notes que el W9 se inicia y abandona la base por sí solo durante la carga. Este es su funcionamiento normal para completar fielmente la tarea interrumpida y no constituye un mal funcionamiento. Tenga la seguridad.

¿Cómo me avisarán la APP y el propio W9 cuando se produzca una anomalía? ¿Cómo debo resolver diferentes errores?

El sistema de alertas del W9 varía según el tipo de error y cómo se activa, como se detalla a continuación:

1. ¿Cómo escuchar/ver alertas de error?

Activado a través de botones del dispositivo:La máquina anunciar el error una vez por voz, y el estado de error se borrará automáticamente después del anuncio (completando el recordatorio).
Activado de forma remota a través de la aplicación:La aplicación mostrará una alerta emergente, pero el estado de error en la máquina no se borrará automáticamente, asegurando que puedas ver el problema continuamente a través de la APLICACIÓN.

2. Tipos de errores y soluciones

Alarmas de recuperación automática (p. ej., ruedas levantadas)

Síntoma: La alarma se detendrá automáticamente inmediatamente después de que se resuelva la condición anormal (por ejemplo, al volver a colocar la máquina en el piso).

Alarmas que requieren intervención manual (p. ej., enredo del cepillo principal)

Síntoma: Este es un error crítico relacionado con la seguridad. La máquina hacer sonar la alarma continuamente. Debe verificar y eliminar personalmente la obstrucción y luego presionar el botón Botón [Inicio/Encendido] en la máquina para confirmar antes de que se detenga la alarma. Esto garantiza su seguridad operativa.

¿Cómo configuro la red para el W9? ¿Qué métodos de conexión admite?

El W9 admite prácticas configuración de modo dual (Bluetooth y Wi-Fi). Puede elegir cualquiera de los métodos. Asegúrese de que su teléfono esté conectado a la red de su casa. Red Wi-Fi de 2,4 GHz y que has descargado y registrado con el APLICACIÓN "Vactidia".

Paso principal: ingresar al modo de emparejamiento

Independientemente del método, primero debes poner el W9 en modo de emparejamiento:

Mantenga presionado simultáneamente el [Botón de encendido]y [Botón de retorno al muelle] en el dispositivo durante aproximadamente 5 segundos, hasta que escuche un tono de aviso o vea que las luces indicadoras cambian.

Método 1: conexión Wi-Fi Direct (método estándar)

Haga clic en "Agregar dispositivo" en la APLICACIÓN.
Su sistema telefónico le pedirá que se conecte a un punto de acceso del dispositivo llamado que comienza con "vacidad". Siga las instrucciones para conectarse.
Regresa a la APP, selecciona la red Wi-Fi de tu hogar e ingresa la contraseña.
Espere un momento hasta que la aplicación indique que la conexión se realizó correctamente.

Método 2: configuración asistida por Bluetooth (método más rápido)

Asegúrese de que su teléfono Bluetooth está habilitado.
Haga clic en "Agregar dispositivo" en la APLICACIÓN. La APP priorizará el descubrimiento del W9 vía Bluetooth.
Seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña.
Su teléfono transferirá la información de la red al W9 a través de Bluetooth para completar la configuración.

¿Se puede controlar el W9 mediante varias cuentas telefónicas? ¿Cuáles son las reglas para vincular y desvincular?

Sí, pero se deben seguir las siguientes reglas para garantizar una gestión ordenada:

I. Reglas vinculantes para la cuenta

Cuenta principal: Un solo W9 sólo puede ser vinculado a una cuenta principal (Administrador).
Cuentas compartidas: La cuenta principal puede compartir acceso al dispositivo con otras cuentas. Las cuentas compartidas solo tienen permisos de control básicos (por ejemplo, iniciar/pausar la limpieza) y no puedoRealice operaciones como configuraciones personalizadas (por ejemplo, paredes virtuales/áreas restringidas, limpieza programada, etc.).

II. Reglas de desvinculación de cuentas

La cuenta principal puede desvincular el dispositivo en cualquier momento. Una vez desasociadas, todas las cuentas compartidas perderán el acceso simultáneamente.
Las cuentas compartidas pueden desconectar voluntariamente su acceso, lo que no afecta a la cuenta principal ni a otros usuarios compartidos.

Este sistema de permisos jerárquicos garantiza un control multiusuario seguro y manejable de su W9.

¿Qué debo hacer si mi W9 no logra conectarse a Wi-Fi?

Siga estos pasos de solución de problemas para la configuración de Wi-Fi:Requisitos de conexión Wi-Fi:

Verificación de red

Asegúrese de que su señal de Wi-Fi sea estable
Verifique que su teléfono esté conectado a un Red de 2,4 GHz(W9 no soporta 5GHz)
El enrutador debe tener Transmisión SSID habilitada
Confirme que W9 no esté bloqueado en la lista negra de su enrutador

Configuración del teléfono

Dispositivos iOS (13+): Habilite los servicios de ubicación para la aplicación Vactidy
Dispositivos Android: Otorga todos los permisos solicitados a la aplicación Vactidy
Desactive los datos móviles temporalmente (use Wi-Fi solo durante la configuración)

Proceso de conexión

Reinicie su enrutador y W9
Siga atentamente las instrucciones de emparejamiento de la aplicación
Mantenga su teléfono cerca del W9 durante la configuración

Si el punto de acceso "Vactidy-XXXX" no aparece después de varios intentos:Por favor contacte a nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com con:

Su modelo de enrutador
Información del dispositivo móvil
Cualquier mensaje de error recibido

Consejo profesional: Para la configuración inicial, intente utilizar un nombre de Wi-Fi simple (sin caracteres especiales) y una contraseña (de 8 a 12 caracteres).

¿Qué debo hacer si se pierde el mapa de mi W9?

La pérdida de mapas suele ocurrir cuando la máquina se mueve durante una tarea de limpieza.Pasos de recuperación:

Recuperación automática: Coloque la unidad principal directamente frente a su base de carga y déjela intentar una recuperación automática del mapa.
Recuperación manual: Ir a "Gestión de mapas" en la aplicación y toque "Usar mapa" para intentar restaurarlo manualmente.
Reasignar si es necesario: Si los métodos anteriores no son efectivos, realice una completa nueva ejecución de mapeo.

Para obtener más ayuda, comuníquese con el soporte al support@vactidy.com.

¿Por qué mi W9 no puede crear un mapa?

El error en el mapeo se debe a un proceso incompleto. La creación exitosa de un mapa debe cumplir dos condiciones esenciales:

la maquina debe comenzar a limpiar desde la base de carga.
la maquina debe completar automáticamente un ciclo de limpieza completo de toda el área y regresar a la base de carga por sí solo.

Si el proceso de limpieza se interrumpe manualmente o no se completa por completo, se producirá un error en el mapeo.

¿Qué debo hacer si mi W9 no puede volver a cargarse o no se carga correctamente?

Siga estos pasos para solucionar el problema:

I. Comprobaciones básicas (Autoservicio del usuario)

Comprobación de energía: Asegúrese de que el cable de alimentación de la base de carga esté bien conectado y que su luz indicadora esté encendida.
Verificación de conexión: Confirme que los contactos de carga en la base de la unidad principal estén limpios y haciendo contacto adecuado con los contactos de la base. La luz del botón de encendido debería parpadear para indicar que la carga está en progreso.
Verificación del entorno: Asegúrese de que haya suficiente espacio libre (recomendado >1,5 metros) delante y a ambos lados de la base de carga, libre de obstáculos.
Verificación de sensores: Limpie suavemente las lentes (sensores) alrededor de la unidad principal para asegurarse de que estén limpias, evitando problemas de recepción de señal.

II. Diagnóstico y manejo de problemas de hardware

Problema con la base de carga: Si la luz indicadora de la base está apagada o sus contactos están oxidados, es posible que sea necesario reemplazar la base de carga.
Reparación necesaria: Si el problema persiste después de reemplazar la base o si la causa no figura en la lista anterior, comuníquese con el soporte técnico al support@vactidy.compara organizar la inspección y reparación.

Noté que el W9 libera agua de forma intermitente durante el trapeado. ¿Es esto normal?

Sí, la descarga de agua "desigual" que observó es parte del W9 diseño inteligente de ahorro de agua, no es un mal funcionamiento. Así es como funciona:

Preparación inicial:

Cuando se activa, la máquina gira en su lugar durante 15 segundos para humedecer completamente la almohadilla de trapeado, asegurando una limpieza inicial efectiva.Proceso de trapeado:Durante el funcionamiento, el sistema utiliza un método de liberación de agua intermitente para evitar mojar demasiado el piso y conservar agua. El ciclo varía según la configuración:

Modo de agua baja: ciclo de 50 segundos (3 segundos con agua encendida, 47 segundos apagada)
Modo de agua media: ciclo de 35 segundos (3 segundos con agua encendida, 32 segundos apagada)
Modo de agua alta: ciclo de 25 segundos (3 segundos con agua encendida, 22 segundos apagada)

Este diseño garantiza un control óptimo de la humedad para una limpieza eficiente y al mismo tiempo extiende el tiempo de uso del tanque de agua.

W11

¿Cómo operar los botones básicos del W11?

El W11 presenta controles manuales simples e intuitivos. Las funciones específicas son las siguientes:

Encendido: Mientras el dispositivo está apagado, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
Apagado: Mientras el dispositivo está encendido, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
Iniciar/Pausar limpieza: Pulsa brevemente el botón de encendido. Presione una vez para comenzar a limpiar; presione nuevamente para pausar (ingresa al modo de espera).
Iniciar regreso al muelle: Pulsa brevemente el botón 'Regresar al Muelle'. La luz indicadora de la máquina parpadeará en naranja y comenzará a regresar a la base de carga.
Emparejamiento Wi-Fi:Mientras la base de carga está encendida, presione y mantenga presionado simultáneamente el botón de encendido y el botón "Regresar a la base" durante 5 segundos hasta que la luz indicadora parpadee, lo que indica que ha ingresado al modo de emparejamiento.

¿Qué significan las luces indicadoras del botón de encendido del W11?

El color y el estado de la luz indicadora representan el estado actual de la máquina:

Luz azul fija: La batería está completamente cargada y la máquina está en modo de espera. (El indicador se apagará automáticamente después de 10 minutos de espera para ahorrar energía).
Luz naranja fija: El nivel de la batería es muy bajo y requiere cargarse lo antes posible.
Luz naranja que parpadea lentamente: La máquina se está cargando actualmente.
Luz roja parpadeante: Se ha detectado una anomalía o fallo. Realice las comprobaciones según se le solicite o consulte el manual.

¿Cuál es la duración de la batería del W11?

El W11 está equipado con una batería de 2600 mAh y su tiempo de ejecución varía según el nivel de potencia de succión seleccionado. Los tiempos de funcionamiento teóricos (desde carga completa hasta agotamiento en condiciones estándar) son los siguientes:

Modo silencioso (baja succión): Hasta 150 minutos
Modo estándar (succión media): Aproximadamente 120 minutos
Modo máximo (alta succión): Aproximadamente 80 minutos

¿Cómo restaurar el W11 a la configuración de fábrica? ¿Qué datos se borrarán?

Ruta de operación:Por favor dirígete al Configuración interfaz en la aplicación, localice y toque el "Restaurar la configuración de fábrica" opción, luego confirme la operación.Resultado: La máquina realizará inmediatamente las siguientes acciones:

Desvincularse de la cuenta de la aplicación actualmente vinculada.
Borre todos los datos almacenados en la máquina (como mapas, registros de limpieza, etc.).
Restaurar la máquina a su estado inicial. El idioma del sistema será el predeterminado en el último idioma configurado.

¿Qué métodos de conexión de red admite W11 y cuáles son los pasos específicos?

El W11 admite dos métodos de conexión de red inteligente: bluetoothy wifi.

I. Ingresar al modo de configuración de red

Después de encender el dispositivo, presione y mantenga presionado simultáneamente el [Botón de encendido]y [Botón de retorno al muelle] por aproximadamente 5 segundos. Cuando escucha un tono de aviso y la luz indicadora parpadea en verde, indica que el dispositivo ha ingresado al modo de configuración de red.

II. Pasos de configuración de la red Wi-Fi

Asegúrese de que su teléfono esté conectado a la red de su casa. Wi-Fi de 2,4 GHz red.
Descargue e inicie sesión en "vacidad" aplicación.
En la aplicación, seleccione "Agregar dispositivo", luego elija el configuración wifimétodo.
Seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña.
Siga las instrucciones de la aplicación para conectarse al punto de acceso transmitido por W11.
Espere la confirmación de conexión exitosa.

III. Pasos de configuración de la red Bluetooth (recomendado, más rápido)

Asegúrese de que su teléfono esté conectado a la red de su casa. Wi-Fi de 2,4 GHzred y que Bluetooth está habilitado en tu teléfono.
Descargue e inicie sesión en "vacidad" aplicación.
En la aplicación, seleccione "Agregar dispositivo". La aplicación buscará y guiará automáticamente a través del proceso de configuración de Bluetooth.
Seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña.
Su teléfono enviará la información de la red al W11 a través de Bluetooth. Espere a que se complete el proceso de configuración.

¿Qué funciones inteligentes admite la aplicación complementaria del W11?

La aplicación complementaria ofrece control y gestión integrales de su W11, organizado en las siguientes áreas funcionales clave:

1. Interfaz de control principal (controles principales)

Inicio/Regreso al Muelle
Limpieza de toda la casa
Limpieza de bordes (se centra en la limpieza a lo largo de las paredes)
Limpieza puntual (se dirige a un área específica)
Control Remoto (permite la conducción manual del robot)

2. Funciones adicionales (Configuraciones inteligentes)

Limpieza programada (establecer tiempos de limpieza automática)
Historial de limpieza (revisar sesiones de limpieza anteriores)
Localiza Robot (encuentra tu W11 en el mapa)
Muros virtuales (establecer áreas restringidas)
Parts Life Tracker (monitorea el estado de consumibles como cepillos y filtros)

3. Configuración (Administración de dispositivos)

Cambiar nombre del dispositivo
Información del dispositivo (ver modelo y detalles de software)
Compartir dispositivo (otorgar acceso a otros usuarios)
Actualizaciones de firmware
Restaurar la configuración de fábrica/desvincular el dispositivo

¿Pueden varios usuarios controlar el W11 a través de sus teléfonos? ¿Cuáles son las diferencias en los permisos? ¿Se perderán los datos después de desvincularlos?

Sí. El W11 utiliza un sistema de gestión de cuentas principal con las siguientes reglas específicas:

Cuenta principal (Administrador): Sólo hay una cuenta principal. tiene control total sobre el dispositivo, incluidas todas las configuraciones (como zonas prohibidas, horarios, etc.) y puede compartir el acceso al dispositivo con otros usuarios.
Cuentas compartidas: Estas cuentas sólo pueden realizar operaciones básicas (como iniciar una limpieza o enviar el robot de regreso al muelle). ellos no se puede modificar ninguna configuración configurado por la cuenta principal (como zonas prohibidas, muros virtuales, etc.).
Regla no vinculante: Si desvincula el dispositivo presionando y manteniendo presionados los botones "Encendido" + "Retorno al muelle", el Se conservarán los mapas históricos y todas las configuraciones personalizadas almacenadas en la máquina. y no será borrado.

¿Qué significan las luces indicadoras de la estación de vaciado automático del W11?

Uso básico: La estación de vaciado automático debe permanecer encendida en todo momento para garantizar que la función de vaciado automático de polvo funcione correctamente.

Significados de las luces indicadoras:

Luz blanca fija: La estación está encendida y en modo de espera.
Luz blanca que parpadea lentamente: El robot principal está cargando en la estación.
Luz blanca que parpadea rápidamente: La estación está realizando activamente el proceso de vaciado automático de polvo.
Luz roja parpadeante: Se ha detectado una anomalía o fallo en la estación. Se requiere inspección y resolución de problemas.

¿Qué debo hacer si la luz indicadora de la estación de vaciado automático parpadea en rojo?

Una luz roja parpadeante indica una anomalía durante el proceso de vaciado de polvo. Primero verifique y reinstale (o reemplace) la bolsa para el polvo. Si el problema persiste, indica un mal funcionamiento de la propia estación de vaciado automático. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@vactidy.compara reparación o reemplazo.

¿Qué debo hacer si el vaciado automático de polvo del W11 no funciona?

Solucione el problema en el siguiente orden:

Configuración de funciones: Confirma que la función de vaciado automático de polvo esté habilitada en la aplicación.
Reemplazar consumibles: Revise y reemplace la bolsa para el polvo, que puede estar llena u obstruida.
Limpiar el conducto: Desatornille los pernos en la base de la estación de vaciado automático y limpie el conducto de transferencia de polvo para asegurarse de que esté limpio.

Si el problema persiste después de realizar todos los pasos anteriores, puede indicar un mal funcionamiento de la propia unidad de la estación de vaciado automático. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@vactidy.compara reparación o reemplazo.

¿Cómo solucionar problemas de ruido excesivo durante el funcionamiento de W11?

El ruido inusual suele ser causado por enredos o bloqueos de componentes. Pause inmediatamente la operación y realice las siguientes comprobaciones:

Inspeccionar y limpiar el cepillo lateral., eliminando cualquier pelo, hilo o residuo envuelto.
Vaciar el cubo de basura completamente.
Asegúrese de que todos los componentes estén libres de obstrucciones antes de reiniciar.

Si el problema persiste después de la limpieza, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico al support@vactidy.comPara más ayuda.

4. Preguntas sobre pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (VISA, MASTER, MAESTRO, JCB, American Express, Diners Club, Discover, Klarna), PayPal, Google Pay y Apple Pay.

¿Cómo solicitar un reembolso después de realizar un pedido?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.com. Procesaremos su solicitud lo más rápido posible.

¿Tengo que pagar algún impuesto adicional?

No, todos los impuestos están incluidos en el precio del producto.

¿Mi información de pago está segura?

Sí, nos tomamos en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de forma segura y utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria para proteger su información.

5. Preguntas sobre envío

¿A qué países hacen envíos?

Ofrecemos envíos a todo el mundo a la mayoría de los países. Para verificar la disponibilidad específica para su ubicación, agregue un producto a su carrito y vaya a la página de pago; el sistema mostrará automáticamente las opciones de envío para su región.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Los pedidos suelen tardar entre 3 y 7 días en procesarse y enviarse a nuestro almacén local, seguidos de 14 a 30 días en entrega internacional a través de transportistas como UPS, DHL, EMS y FedEx.

¿Existe alguna restricción de envío?

Productos con Especificaciones del enchufe del Reino UnidoSolo se puede entregar dentro del Reino Unido.
Las áreas remotas pueden requerir arreglos de envío adicionales.
Utilice la página de pago para verificar la disponibilidad de envío en tiempo real a su ubicación.

¿Cuánto cuesta el envío?

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos a destinos admitidos.

¿Qué transportistas de envío utilizáis?

Nos asociamos con los principales transportistas internacionales, incluidos UPS, DHL, EMS y FedEx, para garantizar una entrega confiable.

6. Preguntas sobre el servicio

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Estamos comprometidos a brindar soporte personalizado para satisfacer sus necesidades específicas. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Dónde puedo encontrar manuales de productos o guías de solución de problemas?

Los manuales de productos y los recursos de soporte están disponibles en el "Apoyo"sección de nuestra web. Puede acceder a manuales de usuario, preguntas frecuentes y detalles de políticas directamente desde el menú principal.

¿Qué tan convenientes son el servicio postventa y las reparaciones?

Ofrecemos múltiples canales convenientes de soporte posventa para garantizar una experiencia fluida:

Compra de repuestos: Los accesorios de uso común están disponibles para compra directa en la sección "Accesorios" de nuestro sitio web oficial.
Manejo de fallas:Si su dispositivo no funciona correctamente, está dañado o su modelo no aparece en el sitio web, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico para obtener una solución personalizada.

¿Hay cargos ocultos o problemas de servicio con el soporte posventa?

Nos adherimos a principios posventa transparentes y razonables:

Cobertura de garantía: Los daños no inducidos por el hombre durante el período de garantía se reparan de forma gratuita.
Consultas de cortesía: Todas las consultas postventa son gratuitas.
Precios transparentes: Si la reparación o el reemplazo de piezas requieren pago, le explicaremos claramente el desglose del costo por adelantado y procederemos únicamente con la confirmación del cliente.

Ejemplo de conexión de aplicación

¿Aún tienes preguntas? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

App Connection Example

Contáctenos

¿Tiene preguntas o comentarios? Utilice el siguiente formulario. Nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Title

Correo electrónico:

support@vactidy.com

Preguntas frecuentes

Ejemplo de conexión de aplicación

App Connection Example

Contáctenos

¡Suscríbete y consigue un vale de bonificación de 5€ al instante!

Sé el primero en enterarte de nuevas colecciones y ofertas exclusivas.