Preguntas frecuentes

¿Tiene preguntas? Estamos aquí para ayudar

1. Preguntas generales

¿Qué tipo de aspiradora es mejor para una casa con mascotas?

La mejor elección depende de tus necesidades:

  • Robot aspirador:Lo mejor para mantenimiento diario. Controla automáticamente el pelo y la caspa de las mascotas, pero no es tan potente para limpiezas profundas.
  • Aspiradora de varilla inalámbrica:Lo mejor para limpiezas rápidas. Perfecto para recoger rápidamente pelos de mascotas, arena sanitaria o croquetas derramadas. Prioriza la duración de la batería.
  • Montante/bote con cable:Lo mejor para potencia y limpieza profunda. Inmejorable para eliminar pelos de mascotas incrustados en alfombras. Elija esto para obtener la máxima succión.

Consejo rápido:​ La combinación ideal para la mayoría de los dueños de mascotas es una robot aspirador para uso diarioy un aspiradora inalámbrica/con cable para una limpieza profunda semanal.

¿Qué aspiradora es mejor para una casa grande o para usuarios mayores?

Para estas situaciones, la comodidad y la facilidad de uso son clave. Aquí está nuestra recomendación:

  • Para casas grandes y limpieza sin esfuerzo: un robot aspirador es la mejor opción.Limpia automáticamente según un cronograma, lo cual es una gran ventaja para mantener limpias áreas grandes sin esfuerzo físico. Esto también es ideal para personas mayores a las que les puede resultar agotador empujar una aspiradora pesada.
  • Para facilidad de uso y manejo liviano: se recomienda encarecidamente una aspiradora de varilla inalámbrica.Es liviano y fácil de maniobrar, lo que lo hace mucho más seguro y cómodo para los usuarios mayores en comparación con los modelos pesados ​​​​con cable. Es perfecto para limpiezas rápidas en espacios grandes y abiertos.

Nuestro veredicto:​ Para una casa grande o para un usuario mayor, la combinación de un Robot aspirador para limpieza automatizada diariay un Aspiradora de varilla inalámbrica liviana para una limpieza rápida de manchas​ es la solución más práctica y fácil de usar.

¿Qué debo elegir con un presupuesto limitado?

Con un presupuesto ajustado, priorizar es clave. A continuación le indicamos cómo obtener el mejor valor:

  • Mejor valor para la limpieza automatizada:​ Un robot aspiradorEs una gran inversión a largo plazo para el mantenimiento diario. Si bien el costo inicial puede ser mayor, le ahorra tiempo y esfuerzo todos los días.
  • Mejor valor por potencia y conveniencia:​ Un Aspiradora de varilla inalámbricaOfrece un buen equilibrio para limpiezas rápidas. Para una limpieza profunda potente con un presupuesto limitado, un Aspiradora con cablees inmejorable.

Elección inteligente con un presupuesto limitado: Vactidy es conocido por su excepcional rentabilidad, ya que ofrece un rendimiento confiable y funciones que admiten mascotas a un precio accesible. Puede conseguir una aspiradora de calidad que elimine el pelo de las mascotas sin gastar demasiado.

¿Cuáles son las especificaciones clave a tener en cuenta al elegir una aspiradora?

1. Potencia de succión (AW o kPa)Este es el motor de tu aspiradora. Los números más altos significan una succión más fuerte, especialmente importante para levantar el pelo de las mascotas de las alfombras y recoger la suciedad incrustada.

2. Duración de la batería (solo modelos inalámbricos)​En el caso de las aspiradoras inalámbricas, la duración de la batería determina cuánto puedes limpiar con una sola carga. Busque más de 20 minutos en modo normal. Algunos modelos ofrecen baterías extraíbles para una limpieza prolongada.

3. Capacidad del cubo de basura​Un cubo de basura más grande significa que lo vacías con menos frecuencia. Útil para dueños de mascotas o hogares más grandes donde el pelo y el polvo se acumulan rápidamente.

4. Sistema de filtración (recomendado HEPA)​Un buen filtro atrapa el polvo y los alérgenos dentro de la aspiradora. Los filtros HEPA son ideales para dueños de mascotas o personas alérgicas: mantienen el aire limpio mientras usted limpia.

5. Accesorios y cepillos giratorios​Las herramientas adecuadas marcan la diferencia. Un cepillo giratorio motorizado para mascotas arranca activamente el pelo de alfombras y muebles. Las herramientas para rincones y los cepillos suaves para quitar el polvo ayudan con una limpieza detallada.

6. Peso y nivel de ruido​Las aspiradoras livianas son más fáciles de transportar de una habitación a otra. Los niveles de ruido más bajos (en decibeles) son menos estresantes para las mascotas y las personas.

¿Cuáles son algunos problemas comunes de la aspiradora y cómo puedo mantenerla?

Mantenga su aspiradora funcionando sin problemas con estos sencillos consejos.Problemas comunes y soluciones

  • Problema: pérdida de succión
  • Arreglar:​ Vacía el cubo de basura. Compruebe si hay obstrucciones en la manguera o el cepillo giratorio. Limpie o reemplace el filtro.
  • Problema: el cepillo giratorio no gira
  • Arreglar:​ Apague y desenchufe la aspiradora. Corta y elimina pelos o hilos enredados alrededor del cepillo giratorio.
  • Problema: ruidos extraños
  • Arreglar:​ Verifique inmediatamente si hay un bloqueo. Un ruido extraño persistente puede requerir servicio profesional.
  • Problema: no se enciende (inalámbrico)
  • Arreglar:​ Asegúrese de que la batería esté cargada y colocada correctamente. Verifique el cargador y la toma de corriente.

Hábitos de mantenimiento simples

  • Vacíe el cubo de basura con frecuencia,​antes de que se llene por completo.
  • Limpiar los filtros regularmente​ (según el manual) para proteger el motor y mantener la succión.
  • Inspeccionar en busca de bloqueos​ en la manguera y la boquilla después de su uso.
  • Cortar el pelo del cepillo giratorio​ después de limpiar alfombras de pelo largo o áreas para mascotas.
  • Almacenar adecuadamente​ en un lugar seco y evite sobrecargar los modelos inalámbricos.

¡El cuidado regular garantiza el máximo rendimiento y una vida más larga de su aspiradora!

 

Aspiradoras: ¿dónde puedo usarlas?

Con un presupuesto ajustado, priorizar es clave. A continuación le indicamos cómo obtener el mejor valor:

  • ¡Una aspiradora es más versátil de lo que piensas! Aquí es donde puede ayudar:
  • 1. En el hogar: limpieza diaria
  • Pisos:​ Ideal para pisos duros, alfombras, tapetes y baldosas.
  • Esquinas y bordes:​ Utilice la herramienta para rincones para zócalos, detrás de muebles y espacios reducidos.
  • Mobiliario:​ Limpia sofás, sillas, camas para mascotas y cortinas con el cepillo para tapicería.
  • Techos y paredes:​ Elimina suavemente el polvo y las telarañas usando un cepillo suave.

2. En el coche: limpiezas rápidas

  • Utilice una aspiradora de mano o inalámbrica para limpiar asientos, tapetes y baúles. Perfecto para migas, arena o pelo de mascotas.

3. Para tareas especiales

  • Pelo de mascota:​ Un cepillo motorizado elimina fácilmente el pelo de las mascotas de alfombras, asientos de automóvil y muebles.
  • Derrames:​ Limpie rápidamente comida para mascotas esparcida, basura o derrames secos como cereales.
  • Electrónica:​ Quite suavemente los teclados, las rejillas de ventilación y los parlantes con un cepillo suave.

Consejo:​ Siempre consulte las instrucciones del fabricante antes de su uso. Evite aspirar agua, objetos grandes y punzantes o cenizas calientes. ¿Busca una aspiradora que se encargue de todas estas tareas? vacuidad¡Ofrece modelos livianos y potentes, perfectos para la limpieza del hogar, el automóvil y la limpieza diaria!

¿Qué debo hacer si la potencia de succión de mi robot aspirador disminuye?

La succión reducida generalmente se debe a obstrucciones en el paso del aire o problemas con los accesorios. Solucione el problema siguiendo los siguientes pasos:

  1. Vaciar el cubo de basura:​ Vacíe periódicamente el compartimento para el polvo para garantizar un flujo de aire limpio.
  2. Verifique y limpie el filtro HEPA:​ Retire el filtro HEPA, verifique si hay acumulación de polvo y límpielo para asegurarse de que siga siendo respirable.
  3. Inspeccione el cepillo giratorio principal:​ Revise el cepillo giratorio principal para ver si hay enredos de cabello, hilos u otros residuos, y límpielo rápidamente.

Si el problema persiste después de estos pasos, comuníquese con el servicio de atención al cliente al support@vactidy.comPara más ayuda.

2. Serie de aspiradoras Preguntas sobre el producto

C8

¿Qué accesorios se incluyen en el paquete estándar del aspirador con cable C8?

La aspiradora con cable C8 viene con los siguientes accesorios estándar:

  • Unidad principal
  • cepillo de suelo motorizado
  • tubo telescópico
  • cepillo 2 en 1
  • Boquilla para rincones
  • Montaje en pared
  • Filtro HEPA × 2 (1 preinstalado)
  • cepillo de limpieza
  • manual de usuario

Nota: El cepillo para eliminar ácaros es un accesorio opcional disponible para compra por separado.

¿Qué debo hacer si mi aspiradora C8 se apaga debido al sobrecalentamiento y no se enciende?

El apagado automático es una característica de protección de seguridad. Siga los pasos de solución de problemas a continuación según las posibles causas:Caso 1: Sobrecalentamiento causado por bloqueo

  • Pasos:
  1. Retire y vacíe el cubo de basura.
  2. Verifique y elimine cualquier obstrucción en las vías respiratorias.
  3. Deje que la aspiradora se enfríe durante aproximadamente 30 minutos antes de reiniciarla.

Caso 2: Sobrecalentamiento por uso continuo prolongado

  • Explicación:Esto es normal. El motor puede alcanzar una temperatura de aproximadamente 110°C, provocando el apagado automático.
  • Pasos:​ Simplemente apague la aspiradora y déjela enfriar naturalmente durante 30-60 minutos. Luego reanudará su funcionamiento normal.

Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.comPara más ayuda.

 

¿Qué debo hacer si la potencia de succión de mi aspiradora C8 se debilita?

La potencia de succión reducida suele estar relacionada con problemas de mantenimiento. Siga estos pasos para restaurar el rendimiento:1. Limpiar o reemplazar componentes clave

  • Filtros:​ Limpie o reemplace el filtro HEPA. Un filtro obstruido es la causa más común de succión débil.
  • Cepillo de piso:​ Retire y limpie el cepillo giratorio principal, cortando los pelos o hilos enredados.

2. Verificar la instalación

  • Asegúrese de que todos los componentes (cubo de basura, filtros, tubos) estén instalados correctamente y conectados de forma segura.

3. Consejos de mantenimiento regular

  • Limpie los filtros regularmente según la frecuencia de uso.
  • Reemplace los filtros periódicamente (recomendado cada 3-6 meses) para mantener una potencia de succión óptima.

Si el problema continúa después de estos pasos, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com.

¿Qué debo hacer si mi aspiradora C8 hace mucho más ruido durante el funcionamiento?

Los niveles elevados de ruido generalmente indican una necesidad de mantenimiento o un problema con un componente. Siga estos pasos:

1. Limpieza Inmediata (Acción Primaria)

  • Vacíe el cubo de basura por completo.
  • Reemplace el filtro HEPA por uno nuevo y limpio.

2. Diagnóstico adicional

  • Si el ruido inusual continúa después de la limpieza, puede indicar un problema con el motor o el ventilador.

Acción recomendada:Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.comPara mayor diagnóstico y asistencia.

¿Cómo solucionar problemas si el cepillo para pisos de mi aspiradora C8 deja de girar?

Siga los pasos a continuación para identificar y resolver el problema:1. Verifique el cabezal del cepillo para pisos

  • Si el cepillo giratorio gira pero la luz LED del cabezal del cepillo está apagada, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.

2. Verifique el tubo de extensión

  • Si el cepillo giratorio no gira:
  • Retire el tubo de extensión y conecte el cepillo para pisos directamente a la unidad principal.
  • Si funciona normalmente con conexión directa, reemplace el tubo de extensión.
  • Si aún así no funciona, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.

Si el problema persiste o difiere de los escenarios anteriores, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@vactidy.comPara más ayuda.

V8 Pro

¿Cómo comprobar el estado de la batería del V8 Pro usando las luces indicadoras?

El V8 Pro cuenta con un indicador de batería de 3 niveles. El estado corresponde al nivel de la batería de la siguiente manera:

  • 3 luces fijas:​ Batería alta (aprox. 100%)
  • 2 luces fijas:​ Batería media (aprox. 70%)
  • 1 luz sólida:​ Batería baja (aprox. 40%)
  • 1 luz parpadeante:​ Batería muy baja (aprox. 5%). Por favor cargue inmediatamente.
  • Todas las luces apagadas:​ Batería agotada.

El cepillo para pisos de mi V8 Pro no funciona y las tres luces indicadoras de batería parpadean simultáneamente. ¿Cuál es el problema?

Esto indica que el cepillo motorizado para pisos ha encontrado una resistencia excesiva, lo que activa la protección automática contra sobrecarga.Siga estos pasos para resolver el problema:

  1. Apague la aspiradora.
  2. Inspeccione y limpie el cabezal del cepillo para pisos:​ Retire cualquier pelo, hilo o residuo enredado alrededor del cepillo giratorio.
  3. Reinicie la unidad:​ Después de la limpieza, vuelva a encender la aspiradora.

Si el cepillo para pisos vuelve a funcionar normalmente, el problema se resuelve.Si el problema persiste después de la limpieza, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al​ support@vactidy.com​ para obtener más ayuda.

El V8 Pro se calienta después de 2 o 3 minutos de uso, hace un ruido más fuerte y luego se apaga automáticamente. ¿Cuál es la causa?

Esta condición generalmente es causada por un bloqueo severo en el sistema principal de filtración o entrada de aire, lo que genera una carga excesiva del motor y activa el apagado de la protección contra sobrecalentamiento.Pasos para la solución de problemas:

  1. Apague la unidad inmediatamente.
  2. Limpie a fondo el contenedor de basura, el filtro HEPA y la vía principal de entrada de aire.​ para asegurarse de que estén completamente libres de obstrucciones.
  3. Reinicie la aspiradora.​ Si funciona normalmente, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de una limpieza profunda, es posible que el motor se haya dañado debido a una sobrecarga prolongada. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com​para concertar el servicio.

El V8 Pro no arranca y las tres luces indicadoras de batería parpadean 5 veces en un patrón rítmico (una vez por segundo). ¿Cuál es el problema?

Este código indicador significa que el tubo conductor no está conectado correctamente a la unidad principal, lo que resulta en un circuito incompleto.Pasos para la solución de problemas:

  1. Apague la aspiradora.
  2. Desconecte firmemente el tubo conductor de la unidad principal y luego vuelva a insertarlo.​ asegurándose de que esté completamente asentado y firmemente bloqueado en su lugar.
  3. Vuelva a encender la aspiradora.​ Si comienza normalmente, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de la reinstalación, o si la unidad se enciende sin el tubo conductor conectado, es probable que el problema sea un tubo conductor defectuoso. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com​para concertar el servicio.

¿Por qué mi V8 Pro tiene un retraso al apagarse y por qué la succión parece volverse más fuerte durante este tiempo?

Esta es una característica normal e intencional del producto, no un mal funcionamiento.

El ventilador continúa funcionando durante aproximadamente 2 segundos después de soltar el gatillo de encendido. Esto tiene un propósito importante: utiliza una ráfaga final de fuerte flujo de aire para expulsar el polvo residual​ del conducto de aire y la manguera, lo que ayuda a mantener el camino interno despejado y evita que el polvo regrese a su hogar después de la limpieza.

Mi V8 Pro dejó de funcionar de repente. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Siga los pasos a continuación para identificar y resolver el problema:

  1. Compruebe el cepillo giratorio:​ Asegúrese de que esté correctamente instalado. Retire cualquier pelo o suciedad enredada alrededor del cepillo. Además, recuerda limpiar el cubo de basura y el filtro HEPA.
  2. Pruebe la unidad principal:​ Retire todos los accesorios (cepillo, tubo, etc.). Intente encender solo la unidad principal.

Si la máquina aún no funciona después de estas comprobaciones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@vactidy.comPara más ayuda.

  • si es no enciende, es posible que sea necesario reemplazar la unidad principal.
  • si es se enciende normalmente, es probable que el problema esté en uno de los archivos adjuntos.

¿Cómo solucionar problemas si el cepillo para pisos de mi V8 Pro deja de girar?

Siga estos pasos para diagnosticar el problema:

  • Compruebe el cabezal del cepillo para pisos:
  • Si el cepillo giratorio gira pero la luz LED del cabezal del cepillo está apagada, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.
  • Verifique el tubo de extensión:
  • Si el cepillo giratorio no gira en absoluto, retire el tubo de extensión y conecte el cepillo para pisos directamente a la unidad principal.
  • Si funciona normalmente cuando se conecta directamente, reemplace el tubo de extensión.
  • Si aún así no funciona, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.

Si la situación difiere de la anterior o el problema persiste, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al support@vactidy.comPara más ayuda.

V9Pro

¿Cuál es la forma correcta de cargar el V9 Pro y qué muestran los indicadores de batería?

Siga el procedimiento de carga correcto y observe las luces indicadoras:

  1. Orden de conexión:​ Primero, conecte el cargador a una toma de corriente y luego conéctelo a la aspiradora.
  2. Estado de carga:​ Las luces indicadoras de la batería parpadearán, indicando que la unidad ahora se está cargando.
  3. Completamente cargado:​ Una vez que se completa la carga, la unidad entrará en modo de espera después de aproximadamente 10 minutos y la pantalla se apagará.
  4. Después de cargar:​ Desenchufe el cargador del dispositivo. La aspiradora se apagará automáticamente por completo.

Nota:​ Seguir esta secuencia ayuda a proteger la batería. Las luces intermitentes proporcionan una confirmación visual clara de que la carga está en curso.

¿Cómo comprobar el estado de la batería del V9 Pro usando las luces indicadoras?

El V9 Pro cuenta con un indicador de batería de 3 niveles. El estado corresponde al nivel de la batería de la siguiente manera:

  • 3 luces fijas:​ Batería alta (aprox. 100%)
  • 2 luces fijas:​ Batería media (aprox. 70%)
  • 1 luz sólida:​ Batería baja (aprox. 40%)
  • 1 luz parpadeante:​ Batería muy baja (aprox. 5%). Por favor cargue inmediatamente.
  • Todas las luces apagadas:​ Batería agotada.

¿Cómo solucionar problemas cuando el cepillo para pisos de mi V9 Pro no funciona y las tres luces indicadoras de batería parpadean?

Esto indica que el cepillo para pisos (cepillo giratorio) ha encontrado una resistencia excesiva durante el funcionamiento, lo que activa el mecanismo de protección contra sobrecarga.

Siga estos pasos para resolver el problema:

  1. Apague la aspiradora inmediatamente.
  2. Inspeccione y limpie minuciosamente el cabezal del cepillo para pisos., eliminando cualquier pelo, hilo o resto enredado alrededor del cepillo giratorio.
  3. Reinicie la máquina.​ Si el cepillo para pisos funciona normalmente después de la limpieza, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de una limpieza profunda, es posible que el motor del cepillo para pisos esté dañado. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.com​para concertar el servicio.

Mi V9 Pro se calienta después de 2 o 3 minutos de uso, hace un ruido más fuerte y luego se apaga automáticamente. ¿Cuál es la causa?

Esta condición generalmente es causada por un bloqueo severo en el sistema principal de filtración o entrada de aire, lo que genera una carga excesiva del motor y activa el apagado de la protección contra sobrecalentamiento.

Pasos para la solución de problemas:

  1. Apague la unidad inmediatamente.
  2. Limpie a fondo el contenedor de basura, el filtro HEPA y la vía principal de entrada de aire.​ para asegurarse de que estén completamente libres de obstrucciones.
  3. Reinicie la aspiradora.​ Si funciona normalmente, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de una limpieza profunda, es posible que el motor se haya dañado debido a una sobrecarga prolongada. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com​para concertar el servicio.

Mi V9 Pro no arranca y las tres luces indicadoras de batería parpadean 5 veces en un patrón rítmico (una vez por segundo). ¿Cuál es el problema?

Este código indicador significa que el tubo conductor no está conectado correctamente a la unidad principal, lo que impide que se active el circuito de seguridad.Pasos para la solución de problemas:

  1. Apague la aspiradora.
  2. Desconecte firmemente el tubo conductor de la unidad principal y luego vuelva a insertarlo.​ asegurándose de que esté completamente asentado y firmemente bloqueado en su lugar.
  3. Vuelva a encender la aspiradora.​ Si comienza normalmente, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de la reinstalación, o si la unidad se enciende sin el tubo conductor conectado, es probable que el tubo conductor esté defectuoso y deba reemplazarse. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com​para concertar el servicio.

¿Por qué mi V9 Pro tiene un retraso en el apagado con mayor potencia de succión?

Esta es una característica intencional del funcionamiento normal del producto, no un mal funcionamiento.

Explicación:El ventilador continúa funcionando durante aproximadamente 2 segundos después de soltar el gatillo de encendido. Este diseño tiene un propósito importante: utiliza una ráfaga final de fuerte flujo de aire para expulsar el polvo residual​ Desde la apertura de succión y vías internas. Esto ayuda a mantener los conductos de aire limpios y evita que el polvo regrese al entorno después de la limpieza.

¿Cómo solucionar problemas si el cepillo para pisos de mi V9 Pro deja de girar?

Siga estos pasos para diagnosticar el problema:

  • Compruebe el cabezal del cepillo para pisos:
  • Si el cepillo giratorio gira pero la luz LED del cabezal del cepillo está apagada, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.
  • Verifique el tubo de extensión:
  • Si el cepillo giratorio no gira en absoluto, retire el tubo de extensión y conecte el cepillo para pisos directamente a la unidad principal.
  • Si funciona normalmente cuando se conecta directamente, reemplace el tubo de extensión.
  • Si aún así no funciona, reemplace el cabezal del cepillo para pisos.

Si la situación difiere de la anterior o el problema persiste, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al support@vactidy.comPara más ayuda.

V12

¿Cuál es la forma correcta de cargar el V12 y cuáles son las indicaciones del indicador de batería?

Siga estos pasos para una carga correcta y observe el estado del indicador de batería:

  1. Secuencia de conexión:​ Primero conecte el cargador a una toma de corriente y luego conéctelo a la aspiradora.
  2. Indicador de carga:​ Las luces indicadoras de la batería parpadearán, indicando que la carga está en progreso.
  3. Estado completamente cargado:​ Después de aproximadamente 10 minutos de estar completamente cargada, la pantalla se apagará automáticamente y entrará en modo de espera.
  4. Después de cargar:​ Desenchufe el cargador de la máquina y el dispositivo se apagará automáticamente por completo.

Notas importantes:

  • Utilice siempre el cargador original
  • Evite interrumpir el proceso de carga
  • Tiempo de carga recomendado: 3-4 horas
  • No cubra la máquina mientras se carga para garantizar una disipación adecuada del calor.

Si el indicador de batería muestra un estado anormal (por ejemplo, parpadea rápidamente o no responde), comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Cómo comprobar el estado de la batería del V12 Pro usando las luces indicadoras?

El V12 Pro cuenta con un indicador de batería de 3 niveles. El estado corresponde al nivel de la batería de la siguiente manera:

  • 3 luces fijas:​ Nivel de batería alto (aprox. 100%)
  • 2 luces fijas:​ Nivel de batería medio (aprox. 70%)
  • 1 luz sólida:​ Nivel de batería bajo (aprox. 40%)
  • 1 luz parpadeante:​ Nivel de batería muy bajo (aprox. 5%). Por favor cargue inmediatamente.
  • Todas las luces apagadas:​ Batería agotada.

El cepillo para pisos de mi V12 no funciona y las tres luces indicadoras de batería parpadean. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Esto indica que el cepillo para pisos (cepillo giratorio) ha encontrado una resistencia excesiva durante el funcionamiento, lo que activa el mecanismo de protección contra sobrecarga.Siga estos pasos para resolver el problema:

  1. Apague la aspiradora inmediatamente.
  2. Inspeccione y limpie minuciosamente el cabezal del cepillo para pisos., eliminando cualquier pelo, hilo o resto enredado alrededor del cepillo giratorio.
  3. Reinicie la máquina.​ Si el cepillo para pisos funciona normalmente después de la limpieza, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de una limpieza profunda, es posible que el motor del cepillo para pisos esté dañado. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.com​para concertar el servicio.

Mi V12 no arranca y las tres luces indicadoras de batería parpadean 5 veces en un patrón rítmico (una vez por segundo). ¿Cuál es el problema?

Este patrón indicador indica que el tubo conductor no está conectado correctamente a la unidad principal, lo que provoca una falla en la conexión del circuito.Pasos para la solución de problemas:​

  1. Apague la aspiradora, desconecte firmemente el tubo conductor de la unidad principal y vuelva a insertarlo, asegurándose de que esté completamente asentado y firmemente bloqueado en su lugar.
  2. Reiniciar el vacío. Si funciona normalmente, el problema está resuelto.
  3. Si el problema persiste después de la reinstalación, o si la unidad se enciende sin el tubo conductor conectado, es posible que el tubo conductor esté defectuoso.

Por favor contacte a nuestro equipo de soporte al support@vactidy.comPara más ayuda.

Mi V12 se calienta después de 2 o 3 minutos de uso, hace un ruido más fuerte y luego se apaga automáticamente. ¿Cuál es la causa?

Esta condición generalmente es causada por un bloqueo severo en el sistema principal de filtración o entrada de aire, lo que genera una carga excesiva del motor y activa el apagado de la protección contra sobrecalentamiento.Pasos para la solución de problemas:

  1. Apague la unidad inmediatamente.
  2. Limpie a fondo el contenedor de basura, el filtro HEPA y la vía principal de entrada de aire.​ para asegurarse de que estén completamente libres de obstrucciones.
  3. Reinicie la aspiradora.​ Si funciona normalmente, el problema está resuelto.

Si el problema persiste después de una limpieza profunda, es posible que el motor se haya dañado debido a una sobrecarga prolongada. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com​para concertar el servicio.

¿Por qué mi aspiradora V12 tiene un retraso en el apagado con mayor potencia de succión?

Esta es una característica normal e intencional del funcionamiento del producto, no un mal funcionamiento.

Explicación:El ventilador continúa funcionando durante aproximadamente 2 segundos después de soltar el gatillo de encendido. Este diseño tiene un propósito importante: utiliza una ráfaga final de fuerte flujo de aire para expulsar el polvo residual​ desde la abertura de succión y las vías de aire internas. Esto ayuda a mantener los conductos de aire limpios, garantiza un rendimiento óptimo para el siguiente uso y evita que el polvo regrese al entorno.

Mi V12 de repente dejó de funcionar. ¿Cómo debería solucionarlo?

Siga estos pasos para identificar y resolver el problema:

  1. Compruebe el cepillo giratorio:​ Asegúrese de que esté correctamente instalado. Retire cualquier pelo o suciedad enredada alrededor del cepillo. Además, limpie el contenedor de basura y el filtro HEPA con prontitud.
  2. Pruebe la unidad principal:​ Retire todos los accesorios (cepillo, tubo, etc.). Intente encender solo la unidad principal.
  • si es se enciende normalmente, es probable que el problema esté en uno de los archivos adjuntos.
  • si es no enciende, es posible que sea necesario reemplazar la unidad principal.

Si la máquina aún no funciona después de estas comprobaciones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@vactidy.comPara más ayuda.

3. Robot aspirador Serie Preguntas sobre el producto

W6

¿Cómo operar los botones básicos del W6?

  • Encendido:​ En el estado apagado, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
  • Apagado:​ En el estado encendido, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
  • Iniciar/Pausar limpieza:Pulsa brevemente el botón de encendido. Presione una vez para comenzar a limpiar, presione nuevamente para pausar (ingresa al modo de espera).
  • Emparejamiento Wi-Fi:Mientras la base de carga está encendida, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos hasta que la luz indicadora parpadee, lo que indica que ha ingresado al modo de emparejamiento.

¿Qué significan las diferentes luces indicadoras en el botón de encendido del W6?

El color y el estado de la luz indicadora muestran el estado actual de la máquina:

  • Verde sólido:​ La batería está completamente cargada y la máquina está en modo de espera.
  • Naranja sólido:​ La batería está muy baja y es necesario cargarla lo antes posible.
  • Naranja intermitente lento:​ La máquina se está cargando actualmente.
  • Rojo parpadeante:​ Se ha detectado un error o fallo. Verifique la máquina de acuerdo con el manual del usuario o el error.

¿Cuál es la duración de la batería del W6?

El W6 está equipado con una batería de 2600 mAh y su tiempo de ejecución varía según el nivel de potencia de succión seleccionado. Los tiempos de funcionamiento teóricos (desde carga completa hasta agotamiento en condiciones estándar) son los siguientes:

  • Modo silencioso (baja succión):​ Hasta 140 minutoso más
  • Modo estándar (succión media):​ Aproximadamente 100 minutoso más
  • Modo máximo (alta succión):​ Aproximadamente 70 minutoso más

Puedes ajustar la potencia de succión sin problemas a través de la aplicación para equilibrar con precisión la intensidad de la limpieza y la duración de la batería según tus necesidades de limpieza.

¿Cómo inicio la configuración de red para el W6?

Después de encender la unidad, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos. Cuando escuche un tono de aviso y la luz verde comience a respirar (parpadeando lentamente), indica que el dispositivo ha ingresado al modo de emparejamiento de red (compatible con Bluetooth/Wi-Fi).

¿Cuáles son las funciones principales de la aplicación W6?

La aplicación W6 está diseñada con una interfaz intuitiva, organizada en tres secciones principales para un fácil acceso a todas las funciones:1. Interfaz de control principal

  • Inicio/Regreso al Muelle:​ Inicie la limpieza o convoque al robot a su base de carga.
  • Limpieza completa:​ Ordena al robot que limpie toda el área mapeada.
  • Limpieza de bordes:​ Dirija al robot para que se concentre en limpiar a lo largo de paredes y bordes.
  • Limpieza de manchas:​ Diríjase a un área específica para una limpieza intensiva.
  • Control remoto:​ Conduzca manualmente el robot para una limpieza precisa (la animación que se muestra tiene fines de demostración).

2. Funciones adicionales

  • Limpieza programada:​ Establezca horarios de limpieza diarios o semanales para un funcionamiento automatizado.
  • Historial de limpieza:​ Revise las sesiones de limpieza anteriores, incluida la duración y el área cubierta.
  • Localizador de robots:​ Encuentre rápidamente la ubicación actual de su robot en el mapa.
  • Rastreador de consumibles:Supervise el estado de las escobillas, filtros y otras piezas reemplazables y reciba recordatorios de reemplazo.

3. Configuración

  • Cambio de nombre del dispositivo:​ Asigne un nombre personalizado a su robot (por ejemplo, "Sala de estar W6").
  • Información del dispositivo:​ Ver modelo, versión de software y otros detalles técnicos.
  • Compartir dispositivo:​ Comparte el control del robot con los miembros de la familia.
  • Actualizaciones de firmware:​ Asegúrese de que su robot tenga las últimas funciones y mejoras.
  • Restablecimiento/desvinculación de fábrica:​ Restaure la configuración original o desvincule el robot de su cuenta.

¿Qué debo hacer si el cepillo lateral del W6 gira pero la máquina no se mueve?

Vuelva a instalar el cepillo lateral y reinicie la máquina. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com​para concertar el servicio de reparación.

¿Cómo solucionar problemas de ruido excesivo durante el funcionamiento del W6?

El ruido inusual suele ser causado por enredos o bloqueos de componentes. Pause inmediatamente la operación y realice las siguientes comprobaciones:

  1. Inspeccione y limpie el cepillo lateral, eliminando cualquier pelo o hilo envuelto.
  2. Vacíe el cubo de basura por completo
  3. Asegúrese de que todos los componentes estén libres de residuos antes de reiniciar

Si el problema persiste después de la limpieza, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico al support@vactidy.com para obtener más ayuda.

¿Qué debo hacer si mi W6 no puede volver a cargarse o no carga?

Siga estos pasos para solucionar problemas:

  • Verifique el área del muelle de carga:​ Asegúrese de que no haya obstáculos dentro de 1 o 2 metros al frente, a la izquierda o a la derecha de la base de carga.
  • Verifique la conexión de energía:​ Confirme que el cable de alimentación de la base de carga esté enchufado y recibiendo energía.
  • Inspeccionar los puntos de contacto:

Compruebe si los puntos de contacto metálicos de la base de carga regresan normalmente.

Compruebe si hay suciedad rebelde en los puntos de contacto en la parte inferior de la máquina. Límpielos si es necesario.

  • Verifique la luz indicadora del muelle:​ Si la luz indicadora de la base está apagada, confirme que está utilizando el adaptador de corriente original. Pruebe con un adaptador diferente si es posible.
  • Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Qué debo hacer si el W6 se atasca mientras limpia?

Siga estos pasos:

  1. Mueva con cuidado la máquina​ y retire manualmente cualquier objeto extraño (como cables, pelo, etc.) enredado alrededor de las ruedas o del cepillo lateral.
  2. Compruebe si la altura de los muebles​ es similar al espacio libre de la máquina, provocando que quede atrapada.
  3. Prevenir sucesos futuros​ ordenando el desorden del piso antes de limpiar. Para áreas propensas a atascarse, configure zonas virtuales restringidas en la aplicación.

Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente al support@vactidy.com.

¿Qué debo hacer si el W6 no logra evitar obstáculos de manera efectiva?

Siga estos pasos:

  1. Limpie suavemente las lentes del sensor en el frente y los lados de la máquina con un paño suave para asegurarse de que estén limpias y sin obstrucciones.
  2. Revise y elimine cualquier pelo, hilo u otros residuos enredados alrededor de la rueda giratoria.

Si el problema persiste después de la limpieza, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@vactidy.comPara más ayuda.

¿Por qué a veces mi W6 empieza a funcionar solo?

Esto suele deberse a que se activa la función de limpieza programada. Siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación y navegue hasta "Limpieza programada"ajustes.
  2. Verifique, cancele o elimine todas las tareas del temporizador preestablecidas.
  3. Después de guardar la configuración, observe si la máquina aún se inicia automáticamente.

Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@vactidy.comPara más ayuda.

¿Cuáles son los pasos de configuración de Wi-Fi para el W6?

Siga estos pasos:

  1. Preparación:​ Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz. Coloque el W6 en su base de carga eléctrica.
  2. Ingrese al modo de emparejamiento:​ Mantenga presionado el botón de encendido de la unidad principal durante 5 segundos hasta que escuche un tono que indica que ha ingresado al modo de emparejamiento.
  3. Operación de la aplicación:​ Abra la aplicación Vactidy, agregue el dispositivo, seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña (longitud recomendada: 8-12 caracteres).
  4. Conéctese al punto de acceso:Siga las instrucciones de la aplicación para conectarse al punto de acceso llamado "Vactidy-XXXX", luego regrese a la aplicación y espere a que la configuración de la red se complete correctamente.

Si tiene algún problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Cómo conectar W6 a través de Bluetooth para configurar la red?

Siga estos sencillos pasos:

Preparación:

  • Enciende el Bluetooth de tu teléfono
  • Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz

Ingrese al modo de emparejamiento:

  • Mantenga presionado el botón de encendido principal durante 3 segundos para activar el modo de emparejamiento

Conexión de la aplicación:

  • Abra la aplicación Vactidy y agregue el dispositivo
  • Selecciona "Conexión Bluetooth" y elige tu modelo W6

Configuración completa:

  • La aplicación redirigirá automáticamente
  • Seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña
  • Espere una conexión exitosa

Nota:Todo el proceso suele tardar menos de 1 minuto. Si la conexión falla, asegúrese de:

  • Tu contraseña de Wi-Fi es correcta
  • Su teléfono permanece a 3 metros del W6 durante la configuración
  • Los permisos de Bluetooth están habilitados para la aplicación Vactidy

Para obtener más ayuda, comuníquese con support@vactidy.com.

¿Cómo conectar mi W6 a Google Home? (vídeo)

¿Por qué mi W6 no puede conectarse a la APLICACIÓN?

Los fallos de conexión suelen deberse a la configuración de la red, los permisos o las configuraciones del enrutador. Siga esta lista de verificación para la solución de problemas:

1. Comprobaciones de red y permisos (resolubles por el usuario)

  • Banda Wi-Fi:​ Asegúrese de que su teléfono esté conectado a un Red Wi-Fi de 2,4 GHz​ (no 5GHz) con señal fuerte.
  • Permisos telefónicos:
  1. iPhone:​ Habilitar Servicios de localización​ para la aplicación en Configuración > Privacidad > Servicios de ubicación(Se requiere iOS 13+).
  2. Androide:​ Beca todos los permisos solicitados​ a la APLICACIÓN Vactidy en la configuración del sistema.
  • Datos móviles:​ Desactive temporalmente los datos móviles durante la configuración (use solo Wi-Fi).

2. Verificación de la configuración del enrutador

  • asegurar Transmisión SSID​ está habilitado (el nombre de la red es visible).
  • Verifique que el dispositivo no esté bloqueado en la configuración de su enrutador lista negra.

Consejos útiles:

  • Permitir suficiente tiempo entre operaciones; Intente reiniciar los dispositivos antes de volver a intentarlo.
  • Como solución temporal, utilice un Punto de acceso móvil de 2,4 GHzo Emparejamiento Bluetooth.
  • Si su teléfono aún no puede detectar el punto de acceso "Vactidy-XXXX" después de varios intentos, comuníquese con el soporte técnico al support@vactidy.com.

W7

¿Cómo operar los botones básicos del W7?

El W7 presenta controles manuales simples e intuitivos. Las funciones específicas son las siguientes:

  • Encendido:​ Mientras el dispositivo está apagado, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
  • Apagado:​ Mientras el dispositivo está encendido, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
  • Iniciar/Pausar limpieza:​ Pulsa brevemente el botón de encendido. Presione una vez para comenzar a limpiar; presione nuevamente para pausar (ingresa al modo de espera).
  • Iniciar regreso al muelle:​ Pulsa brevemente el botón 'Regresar al Muelle'. La luz indicadora naranja de la máquina parpadeará y comenzará a regresar a la base de carga.
  • Emparejamiento Wi-Fi:Mientras la base de carga está encendida, presione y mantenga presionado simultáneamente el botón de encendido y el botón "Regresar a la base" durante 5 segundos hasta que la luz indicadora parpadee, lo que indica que ha ingresado al modo de emparejamiento.

¿Qué significan las luces indicadoras del botón de encendido del W7?

El color y el estado de la luz indicadora representan el estado actual de la máquina:

  • Luz verde fija:​ La batería está completamente cargada y la máquina está en modo de espera.
  • Luz naranja fija:​ El nivel de la batería es muy bajo y requiere cargarse lo antes posible.
  • Luz naranja que parpadea lentamente:​ La máquina se está cargando actualmente.
  • Luz roja parpadeante:​ Se ha detectado una anomalía o fallo. Realice las comprobaciones según se le solicite o consulte el manual.

¿Cuál es la duración de la batería del W7?

El W7 está equipado con una batería de 2600 mAh y su tiempo de ejecución varía según el nivel de potencia de succión seleccionado. Los tiempos de funcionamiento teóricos (desde carga completa hasta agotamiento en condiciones estándar) son los siguientes:

  • Modo silencioso (baja succión):​ Hasta 115 minutos
  • Modo estándar (succión media):​ Aproximadamente 110-120 minutos
  • Modo máximo (alta succión):​ Aproximadamente 64-70 minutos

Puedes ajustar sin problemas la potencia de succión dentro del rango anterior a través de la aplicación para equilibrar con precisión la intensidad de la limpieza y la duración de la batería según tus necesidades.

¿Cuáles son las principales funciones de la aplicación móvil W7?

La aplicación W7 está claramente organizada y tiene muchas funciones, diseñada para un control inteligente conveniente. Las funciones principales se clasifican de la siguiente manera:

1. Interfaz de control principal

  • Inicio/Atraque:​ Inicia la limpieza o ordena al robot que regrese a su base de carga.
  • Limpieza completa:​ Limpiar toda el área mapeada.
  • Limpieza de bordes:​ Concéntrese en limpiar a lo largo de paredes y bordes.
  • Limpieza de manchas:​ Realizar una limpieza intensiva en una zona específica.
  • Control remoto:​ Conduce manualmente el robot (la animación que se muestra es para demostración).

2. Funciones adicionales

  • Limpieza programada:Establece horarios de limpieza diarios o semanales automatizados.
  • Historial de limpieza:​Revisar registros de sesiones de limpieza pasadas.
  • Localizar robot:​ Encuentra la posición actual del robot en el mapa.
  • Rastreador de vida útil de las piezas:​ Monitorear el estado de cepillos, filtros y otros consumibles.

3. Configuración

  • Cambiar nombre del dispositivo:​ Asigna un nombre personalizado a tu robot.
  • Información del dispositivo:​ Ver detalles del modelo y la versión del software.
  • Compartir dispositivo:​ Otorgar acceso de control a miembros de la familia.
  • Actualización de firmware:​ Mantén actualizado el software de tu robot.
  • Restablecimiento/desvinculación de fábrica:​ Restaure la configuración original o desvincule el dispositivo de su cuenta.

¿Qué debo hacer cuando el W7 activa una alarma anormal (luz roja parpadeante, pitido)?

Cuando el W7 entre en un estado anormal indicado por una luz roja parpadeante y un pitido, siga estos pasos:

  1. Reconocer/Borrar alarma:​ Presione brevemente cualquier botón de la unidad principal o toque el botón "Iniciar limpieza" en la aplicación. Esto borrará la alarma audible.
  2. Modo de suspensión automático:​ Si no se toma ninguna medida, la máquina entrará automáticamente en modo de suspensión después de aproximadamente 10 minutos para conservar la energía de la batería.
  3. Resolución completa:​ La solución más eficaz es volver a colocar la máquina en su base de carga. El estado de alarma normalmente se resolverá automáticamente y comenzará la carga.

Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Qué debo hacer si el cepillo lateral del W7 gira pero la máquina no se mueve?

Intente reinstalar el cepillo lateral y luego reinicie la máquina. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@vactidy.com​para concertar el servicio de reparación.

¿Cómo solucionar problemas de ruido excesivo durante el funcionamiento del W7?

El ruido inusual suele ser causado por enredos o bloqueos de componentes. Pause inmediatamente la operación y realice las siguientes comprobaciones:

  1. Inspeccione y limpie el cepillo lateral, eliminando cualquier pelo o hilo envuelto.
  2. Vacíe el cubo de basura por completo
  3. Asegúrese de que todos los componentes estén libres de residuos antes de reiniciar

Si el problema persiste después de la limpieza, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico al support@vactidy.com para obtener más ayuda.

¿Cómo solucionar el problema de que W7 no vuelva a cargarse o no se cargue correctamente?

Siga estos pasos para identificar y resolver el problema:1. Comprobaciones básicas (Autoservicio del usuario)

  • Comprobación de energía:​ Asegúrese de que el cable de alimentación de la base de carga esté bien conectado y que su luz indicadora esté encendida.
  • Verificación de conexión:​ Confirme que los contactos de carga en la base de la unidad principal estén haciendo buen contacto con los contactos de la base, sin obstrucciones de suciedad. La luz del botón de encendido debería parpadear para indicar que la carga está en progreso. Mantenga los contactos limpios.
  • Verificación del entorno:​ Asegúrese de que haya suficiente espacio libre (recomendado >1,5 metros) delante y a ambos lados de la base de carga, libre de obstáculos.
  • Verificación de sensores:​ Limpie las lentes (sensores) alrededor de la unidad principal para asegurarse de que estén limpias, evitando problemas de recepción de señal.

2. Diagnóstico y manejo de problemas de hardware

  • Problema con la base de carga:​ Si la luz indicadora de la base está apagada o sus contactos están oxidados, es necesario reemplazar la base de carga.
  • Reparación necesaria:​ Si el problema persiste después de reemplazar la base, o si la causa no figura en la lista anterior, comuníquese con el soporte técnico al support@vactidy.com​para organizar la inspección y reparación.

¿Por qué a veces mi W7 empieza a funcionar solo?

Esto suele deberse a la configuración de limpieza programada activada. Siga estos pasos:

  1. Abra la aplicación Vactidy y navegue hasta "Limpieza programada"ajustes.
  2. Verifique, cancele o elimine cualquier programa de limpieza preestablecido existente.
  3. Guarde los cambios y observe si cesan los inicios automáticos.

Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@vactidy.comPara más ayuda.

¿Cuáles son los pasos de configuración de Wi-Fi para el W7? (vídeo)

Siga estos pasos:

  1. Preparación:​ Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz. Coloque el W7 en su base de carga eléctrica.
  2. Ingrese al modo de emparejamiento:​ Mantenga presionado el botón de encendido de la unidad principal durante 5 segundos hasta que escuche un tono que indica que ha ingresado al modo de emparejamiento.
  3. Operación de la aplicación:​ Abra la aplicación Vactidy, agregue el dispositivo, seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña (longitud recomendada: 8-12 caracteres).
  4. Conéctese al punto de acceso:Siga las instrucciones de la aplicación para conectarse al punto de acceso llamado "Vactidy-XXXX", luego regrese a la aplicación y espere a que la configuración de la red se complete correctamente.

Si tiene algún problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Cómo configurar la conexión de red W7 a través de Bluetooth?

Siga estos sencillos pasos:

Preparación:

  • Enciende el Bluetooth de tu teléfono
  • Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz

Ingrese al modo de emparejamiento:

  • Mantenga presionado el botón de encendido principal durante 3 segundos para activar el modo de emparejamiento

Conexión de la aplicación:

  • Abra la aplicación Vactidy y agregue el dispositivo
  • Selecciona "Conexión Bluetooth" y elige tu modelo W7

Configuración completa:

  • La aplicación redirigirá automáticamente
  • Seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña
  • Espere una conexión exitosa

Nota:Todo el proceso suele tardar menos de 1 minuto. Si la conexión falla, asegúrese de:

  • Tu contraseña de Wi-Fi es correcta
  • Su teléfono permanece a 3 metros del W7 durante la configuración
  • Los permisos de Bluetooth están habilitados para la aplicación Vactidy

Para obtener más ayuda, comuníquese con support@vactidy.com.

¿Por qué mi aconnect no puede conectarse a la aplicación?

Los fallos de conexión suelen estar relacionados con el entorno de red, los permisos o la configuración del enrutador. Consulte la siguiente lista de verificación para solucionar problemas:

I. Verificaciones de red y permisos (autoservicio del usuario)

  • Red telefónica:​ Asegúrese de que su teléfono esté actualmente conectado a una Wi-Fi de 2,4 GHzRed (no 5GHz) con buena intensidad de señal.
  • Permisos telefónicos:
  1. iPhone:​ Habilitar Servicios de localización​ para la aplicación en Configuración > Privacidad > Servicios de ubicación(Se requiere iOS 13+).
  2. Androide:​ Beca todos los permisos solicitados​ a la aplicación Vactidy en la configuración del sistema.
  • Configuraciones generales:​ Desactivar "Datos móviles"​ en su teléfono antes de la configuración de la red; Utilice únicamente Wi-Fi.

II. Verificación de antecedentes del enrutador

  • Confirma que transmisión SSID​ está habilitado (el nombre de la red es visible).
  • Verifique la configuración en segundo plano del enrutador para asegurarse de que el dispositivo no se haya agregado a un lista negra.

Recordatorio amistoso:

  • Permitir intervalos suficientes entre operaciones; puedes reiniciar el dispositivo y volver a intentarlo.
  • Puedes intentar utilizar un punto de acceso móvil​ (establecido en 2,4 GHz) o Emparejamiento Bluetooth.
  • Si su teléfono aún no puede detectar el "Vactida-XXXX"​ hotspot después de varios intentos, comuníquese con atención al cliente al support@vactidy.com.

W9

¿Cómo operar los botones del panel W9 y qué significan las luces indicadoras?

El funcionamiento de los botones del panel W9 y el significado de las luces indicadoras son los siguientes:

I. Instrucciones de funcionamiento de los botones

  • Encendido/Apagado:​ Mantenga presionado el botón Inicio durante 3 segundos para encender; el apagado forzado requiere mantener presionado durante 15 segundos.
  • Inicio/Pausa:​ Pulsa brevemente el botón Inicio.
  • Volver al muelle/Pausa:​ Presione brevemente el botón Dock Return.

II. Explicación del estado de la luz indicadora

  • Luz de encendido/estado:
  1. Verde sólido:​ Batería completamente cargada.
  2. Naranja intermitente/fijo:​ Regresando al muelle o cargando en progreso.
  3. Rojo sólido:Mal funcionamiento detectado. Consulte la aplicación para encontrar soluciones específicas.
  • Luz indicadora de Wi-Fi:
  1. Azul intermitente:​ El dispositivo está en modo de emparejamiento, esperando conexión.
  2. Azul sólido:​ Emparejamiento exitoso, conectado a la red.

Para obtener más ayuda, comuníquese con atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Cuánto tiempo puede funcionar el W9 con una carga completa?

El tiempo de ejecución depende de su modo de uso. Con carga completa:

  • Modo fuerte (limpieza profunda):​ Aproximadamente 70 minutos
  • Modo estándar (limpieza diaria):​ Aproximadamente 110 minutos
  • Modo silencioso (funcionamiento silencioso extendido):​ Aproximadamente 150 minutos

Consejo:​ Para mantener la salud de la batería, se recomienda recargar el W9 inmediatamente después de cada uso.

¿Cómo restablecer el W9 a la configuración de fábrica si el sistema no funciona correctamente o deseo restaurar su estado original?

Si necesita restablecer el W9 a la configuración de fábrica para borrar todos los datos, le ofrecemos dos métodos:

Método 1 (a través de la aplicación, el más conveniente):Abra la aplicación complementaria, navegue hasta "Configuraciones generales"​ menú, y localice el "Restaurar a la configuración de fábrica"función.

 

Método 2 (operación manual con botones; no se requiere teléfono):Mientras el dispositivo está encendido, presione y mantenga presionado el botón designado en el panel de control durante aproximadamente 15 segundos. Suelte el botón cuando escuche un tono de aviso u observe un cambio en la luz indicadora.

 

Resultado después del reinicio:Después de un reinicio exitoso, el W9 se reiniciará y se inicializará. El idioma predeterminado será la opción seleccionada antes del reinicio.

¿Cómo utilizo los botones del panel W9 y qué significan las luces indicadoras?

Las operaciones de los botones y los significados de las luces indicadoras para el W9 son los siguientes:

I. Operaciones de botones

  • Encendido/Apagado:​ Mantenga presionado el botón Inicio/Encendidobotón para 3 segundos​ para encender el dispositivo. Para forzar el apagado, mantenga presionado durante 15 segundos.
  • Iniciar/Pausar limpieza:​ Pulsa brevemente el Inicio/Encendidobotón.
  • Volver al muelle/Pausa:​ Pulsa brevemente el Retorno al muellebotón.

II. Estado de la luz indicadora

  • Luz de encendido/estado:
  1. Verde sólido:La batería está completamente cargada.
  2. Naranja fijo o intermitente:​ El dispositivo está regresando a la base de carga o se está cargando actualmente.
  3. Rojo sólido:Se ha detectado una avería. Consulte la aplicación para encontrar soluciones específicas.
  • Luz indicadora de Wi-Fi:
    1. Azul intermitente:​ El dispositivo está en modo de emparejamiento, esperando conexión.
    2. Azul sólido:​ El emparejamiento se realizó correctamente y el dispositivo está conectado a la red.

¿Qué funciones inteligentes admite la aplicación complementaria del W9?

La aplicación complementaria permite un control y gestión integrales de su W9. Sus principales funciones se categorizan de la siguiente manera:I. Modos de limpieza central

  • Limpieza de habitaciones completas, limpieza de zonas (áreas rectangulares específicas), limpieza de áreas personalizadas (dibuja tu propia forma) y limpieza puntual (dirige el robot a un punto específico).
  • Soporte simultáneo para el control de la función de trapeado.

II. Configuración y gestión inteligente

  • Gestión de mapas:​ Admite guardar mapas para múltiples pisos y reconocimiento/cambio automático de piso.
  • Limpieza programada:​ Establece tareas de limpieza cronometradas.
  • Configuraciones personalizadas:​ Modo No Molestar, interruptor de refuerzo de alfombras, paredes virtuales/áreas restringidas y modo de limpieza Matrix (ruta eficiente).
  • Control avanzado:​ Función de control remoto, indicación de voz y ajuste de volumen, y seguimiento del uso de consumibles.

III. Mantenimiento y actualizaciones del dispositivo

  • Actualizaciones de firmware, visualización de información del dispositivo, restablecimiento de fábrica y carga de archivos de registro (para solución de problemas).

Esta gama de características permite un control preciso de la limpieza, una adaptación al hogar y un mantenimiento conveniente para su W9.

¿Qué tan efectivo es el W9 para limpiar alfombras?

El W9 ofrece un rendimiento excepcional sobre alfombras. Cuenta con tecnología inteligente de detección de alfombras incorporada. Cuando pasa sobre una superficie alfombrada, aumenta automáticamente la potencia de succión​ para extraer eficazmente el polvo y los residuos incrustados en lo profundo de las fibras de la alfombra, asegurando una limpieza profunda.

¿Qué es la función "Reanudar limpieza después de recargar" del W9?

Esta es una función inteligente del W9. Si una tarea de limpieza se interrumpe debido a que la batería está baja, la máquina regresará a su base para recargarse. Una vez que el nivel de la batería alcance 80% o más, regresará automáticamente a la ubicación donde se detuvo y reanudará la limpieza para completar el área restante.

Recordatorio amistoso:Es posible que notes que el W9 se inicia y abandona la base por sí solo durante la carga. Este es su funcionamiento normal para completar fielmente la tarea interrumpida y no constituye un mal funcionamiento. Tenga la seguridad.

¿Cómo me avisarán la APP y el propio W9 cuando se produzca una anomalía? ¿Cómo debo resolver diferentes errores?

El sistema de alertas del W9 varía según el tipo de error y cómo se activa, como se detalla a continuación:

1. ¿Cómo escuchar/ver alertas de error?

  • Activado a través de botones del dispositivo:La máquina anunciar el error una vez por voz, y el estado de error se borrará automáticamente después del anuncio (completando el recordatorio).
  • Activado de forma remota a través de la aplicación:La aplicación mostrará una alerta emergente, pero el estado de error en la máquina no se borrará automáticamente, asegurando que puedas ver el problema continuamente a través de la APLICACIÓN.

2. Tipos de errores y soluciones

  • Alarmas de recuperación automática (p. ej., ruedas levantadas)

Síntoma:​ La alarma se detendrá automáticamente inmediatamente después de que se resuelva la condición anormal (por ejemplo, al volver a colocar la máquina en el piso).

  • Alarmas que requieren intervención manual (p. ej., enredo del cepillo principal)

Síntoma:​ Este es un error crítico relacionado con la seguridad. La máquina hacer sonar la alarma continuamente. Debe verificar y eliminar personalmente la obstrucción y luego presionar el botón Botón [Inicio/Encendido]​ en la máquina para confirmar antes de que se detenga la alarma. Esto garantiza su seguridad operativa.

¿Cómo configuro la red para el W9? ¿Qué métodos de conexión admite?

El W9 admite prácticas configuración de modo dual (Bluetooth y Wi-Fi). Puede elegir cualquiera de los métodos. Asegúrese de que su teléfono esté conectado a la red de su casa. Red Wi-Fi de 2,4 GHz​ y que has descargado y registrado con el APLICACIÓN "Vactidia".

Paso principal: ingresar al modo de emparejamiento

Independientemente del método, primero debes poner el W9 en modo de emparejamiento:

Mantenga presionado simultáneamente​ el [Botón de encendido]y [Botón de retorno al muelle]​ en el dispositivo durante aproximadamente 5 segundos, hasta que escuche un tono de aviso o vea que las luces indicadoras cambian.

Método 1: conexión Wi-Fi Direct (método estándar)

  1. Haga clic en "Agregar dispositivo" en la APLICACIÓN.
  2. Su sistema telefónico le pedirá que se conecte a un punto de acceso del dispositivo llamado que comienza con "vacidad". Siga las instrucciones para conectarse.
  3. Regresa a la APP, selecciona la red Wi-Fi de tu hogar e ingresa la contraseña.
  4. Espere un momento hasta que la aplicación indique que la conexión se realizó correctamente.

Método 2: configuración asistida por Bluetooth (método más rápido)

  1. Asegúrese de que su teléfono Bluetooth está habilitado.
  2. Haga clic en "Agregar dispositivo" en la APLICACIÓN. La APP priorizará el descubrimiento del W9 vía Bluetooth.
  3. Seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña.
  4. Su teléfono transferirá la información de la red al W9 a través de Bluetooth para completar la configuración.

¿Se puede controlar el W9 mediante varias cuentas telefónicas? ¿Cuáles son las reglas para vincular y desvincular?

Sí, pero se deben seguir las siguientes reglas para garantizar una gestión ordenada:

I. Reglas vinculantes para la cuenta

  • Cuenta principal:​ Un solo W9 sólo puede ser vinculado a una cuenta principal (Administrador).
  • Cuentas compartidas:​ La cuenta principal puede compartir acceso al dispositivo​ con otras cuentas. Las cuentas compartidas solo tienen permisos de control básicos​ (por ejemplo, iniciar/pausar la limpieza) y no puedoRealice operaciones como configuraciones personalizadas (por ejemplo, paredes virtuales/áreas restringidas, limpieza programada, etc.).

II. Reglas de desvinculación de cuentas

  • La cuenta principal puede desvincular el dispositivo en cualquier momento. Una vez desasociadas, todas las cuentas compartidas perderán el acceso simultáneamente.
  • Las cuentas compartidas pueden desconectar voluntariamente su acceso, lo que no afecta a la cuenta principal ni a otros usuarios compartidos.

Este sistema de permisos jerárquicos garantiza un control multiusuario seguro y manejable de su W9.

¿Qué debo hacer si mi W9 no logra conectarse a Wi-Fi?

Siga estos pasos de solución de problemas para la configuración de Wi-Fi:Requisitos de conexión Wi-Fi:

 

Verificación de red

  • Asegúrese de que su señal de Wi-Fi sea estable
  • Verifique que su teléfono esté conectado a un Red de 2,4 GHz(W9 no soporta 5GHz)
  • El enrutador debe tener Transmisión SSID habilitada
  • Confirme que W9 no esté bloqueado en la lista negra de su enrutador

Configuración del teléfono

  • Dispositivos iOS (13+):​ Habilite los servicios de ubicación para la aplicación Vactidy
  • Dispositivos Android:​ Otorga todos los permisos solicitados a la aplicación Vactidy
  • Desactive los datos móviles temporalmente (use Wi-Fi solo durante la configuración)

Proceso de conexión

  • Reinicie su enrutador y W9
  • Siga atentamente las instrucciones de emparejamiento de la aplicación
  • Mantenga su teléfono cerca del W9 durante la configuración

Si el punto de acceso "Vactidy-XXXX" no aparece después de varios intentos:Por favor contacte a nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com​ con:

  • Su modelo de enrutador
  • Información del dispositivo móvil
  • Cualquier mensaje de error recibido

Consejo profesional:​ Para la configuración inicial, intente utilizar un nombre de Wi-Fi simple (sin caracteres especiales) y una contraseña (de 8 a 12 caracteres).

¿Qué debo hacer si se pierde el mapa de mi W9?

La pérdida de mapas suele ocurrir cuando la máquina se mueve durante una tarea de limpieza.Pasos de recuperación:

  1. Recuperación automática:​ Coloque la unidad principal directamente frente a su base de carga y déjela intentar una recuperación automática del mapa.
  2. Recuperación manual:​ Ir a "Gestión de mapas" en la aplicación y toque "Usar mapa" para intentar restaurarlo manualmente.
  3. Reasignar si es necesario:​ Si los métodos anteriores no son efectivos, realice una completa nueva ejecución de mapeo.

Para obtener más ayuda, comuníquese con el soporte al support@vactidy.com.

¿Por qué mi W9 no puede crear un mapa?

El error en el mapeo se debe a un proceso incompleto. La creación exitosa de un mapa debe cumplir dos condiciones esenciales:

  1. la maquina debe comenzar a limpiar desde la base de carga.
  2. la maquina debe completar automáticamente un ciclo de limpieza completo de toda el área y regresar a la base de carga por sí solo.

Si el proceso de limpieza se interrumpe manualmente o no se completa por completo, se producirá un error en el mapeo.

¿Qué debo hacer si mi W9 no puede volver a cargarse o no se carga correctamente?

Siga estos pasos para solucionar el problema:

I. Comprobaciones básicas (Autoservicio del usuario)

  • Comprobación de energía:​ Asegúrese de que el cable de alimentación de la base de carga esté bien conectado y que su luz indicadora esté encendida.
  • Verificación de conexión:​ Confirme que los contactos de carga en la base de la unidad principal estén limpios y haciendo contacto adecuado con los contactos de la base. La luz del botón de encendido debería parpadear para indicar que la carga está en progreso.
  • Verificación del entorno:​ Asegúrese de que haya suficiente espacio libre (recomendado >1,5 metros) delante y a ambos lados de la base de carga, libre de obstáculos.
  • Verificación de sensores:​ Limpie suavemente las lentes (sensores) alrededor de la unidad principal para asegurarse de que estén limpias, evitando problemas de recepción de señal.

II. Diagnóstico y manejo de problemas de hardware

  • Problema con la base de carga:​ Si la luz indicadora de la base está apagada o sus contactos están oxidados, es posible que sea necesario reemplazar la base de carga.
  • Reparación necesaria:​ Si el problema persiste después de reemplazar la base o si la causa no figura en la lista anterior, comuníquese con el soporte técnico al support@vactidy.com​para organizar la inspección y reparación.

Noté que el W9 libera agua de forma intermitente durante el trapeado. ¿Es esto normal?

Sí, la descarga de agua "desigual" que observó es parte del W9 diseño inteligente de ahorro de agua, no es un mal funcionamiento. Así es como funciona:

 

Preparación inicial:

Cuando se activa, la máquina gira en su lugar durante 15 segundos​ para humedecer completamente la almohadilla de trapeado, asegurando una limpieza inicial efectiva.Proceso de trapeado:Durante el funcionamiento, el sistema utiliza un método de liberación de agua intermitente​ para evitar mojar demasiado el piso y conservar agua. El ciclo varía según la configuración:

  • Modo de agua baja:​ ciclo de 50 segundos​ (3 segundos con agua encendida, 47 segundos apagada)
  • Modo de agua media:​ ciclo de 35 segundos​ (3 segundos con agua encendida, 32 segundos apagada)
  • Modo de agua alta:​ ciclo de 25 segundos​ (3 segundos con agua encendida, 22 segundos apagada)

Este diseño garantiza un control óptimo de la humedad para una limpieza eficiente y al mismo tiempo extiende el tiempo de uso del tanque de agua.

W11

¿Cómo operar los botones básicos del W11?

El W11 presenta controles manuales simples e intuitivos. Las funciones específicas son las siguientes:

  • Encendido:​ Mientras el dispositivo está apagado, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
  • Apagado:​ Mientras el dispositivo está encendido, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos.
  • Iniciar/Pausar limpieza:​ Pulsa brevemente el botón de encendido. Presione una vez para comenzar a limpiar; presione nuevamente para pausar (ingresa al modo de espera).
  • Iniciar regreso al muelle:​ Pulsa brevemente el botón 'Regresar al Muelle'. La luz indicadora de la máquina parpadeará en naranja y comenzará a regresar a la base de carga.
  • Emparejamiento Wi-Fi:Mientras la base de carga está encendida, presione y mantenga presionado simultáneamente el botón de encendido y el botón "Regresar a la base" durante 5 segundos hasta que la luz indicadora parpadee, lo que indica que ha ingresado al modo de emparejamiento.

¿Qué significan las luces indicadoras del botón de encendido del W11?

El color y el estado de la luz indicadora representan el estado actual de la máquina:

  • Luz azul fija:​ La batería está completamente cargada y la máquina está en modo de espera. (El indicador se apagará automáticamente después de 10 minutos de espera para ahorrar energía).
  • Luz naranja fija:​ El nivel de la batería es muy bajo y requiere cargarse lo antes posible.
  • Luz naranja que parpadea lentamente:​ La máquina se está cargando actualmente.
  • Luz roja parpadeante:​ Se ha detectado una anomalía o fallo. Realice las comprobaciones según se le solicite o consulte el manual.

¿Cuál es la duración de la batería del W11?

El W11 está equipado con una batería de 2600 mAh y su tiempo de ejecución varía según el nivel de potencia de succión seleccionado. Los tiempos de funcionamiento teóricos (desde carga completa hasta agotamiento en condiciones estándar) son los siguientes:

  • Modo silencioso (baja succión):​ Hasta 150 minutos
  • Modo estándar (succión media):​ Aproximadamente 120 minutos
  • Modo máximo (alta succión):​ Aproximadamente 80 minutos

¿Cómo restaurar el W11 a la configuración de fábrica? ¿Qué datos se borrarán?

Ruta de operación:Por favor dirígete al Configuración​ interfaz en la aplicación, localice y toque el "Restaurar la configuración de fábrica"​ opción, luego confirme la operación.Resultado:​ La máquina realizará inmediatamente las siguientes acciones:

  • Desvincularse de la cuenta de la aplicación actualmente vinculada.
  • Borre todos los datos almacenados en la máquina (como mapas, registros de limpieza, etc.).
  • Restaurar la máquina a su estado inicial. El idioma del sistema será el predeterminado en el último idioma configurado.

¿Qué métodos de conexión de red admite W11 y cuáles son los pasos específicos?

El W11 admite dos métodos de conexión de red inteligente: bluetoothy Wifi.

 

I. Ingresar al modo de configuración de red

Después de encender el dispositivo, presione y mantenga presionado simultáneamente el [Botón de encendido]y [Botón de retorno al muelle]​ por aproximadamente 5 segundos. Cuando escucha un tono de aviso y la luz indicadora parpadea en verde, indica que el dispositivo ha ingresado al modo de configuración de red.

 

II. Pasos de configuración de la red Wi-Fi

  1. Asegúrese de que su teléfono esté conectado a la red de su casa. Wi-Fi de 2,4 GHz​ red.
  2. Descargue e inicie sesión en "vacidad"​ aplicación.
  3. En la aplicación, seleccione "Agregar dispositivo", luego elija el configuración wifimétodo.
  4. Seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña.
  5. Siga las instrucciones de la aplicación para conectarse al punto de acceso transmitido por W11.
  6. Espere la confirmación de conexión exitosa.

III. Pasos de configuración de la red Bluetooth (recomendado, más rápido)

  1. Asegúrese de que su teléfono esté conectado a la red de su casa. Wi-Fi de 2,4 GHzred y que Bluetooth está habilitado​ en tu teléfono.
  2. Descargue e inicie sesión en "vacidad"​ aplicación.
  3. En la aplicación, seleccione "Agregar dispositivo". La aplicación buscará y guiará automáticamente a través del proceso de configuración de Bluetooth.
  4. Seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña.
  5. Su teléfono enviará la información de la red al W11 a través de Bluetooth. Espere a que se complete el proceso de configuración.

¿Qué funciones inteligentes admite la aplicación complementaria del W11?

La aplicación complementaria ofrece control y gestión integrales de su W11, organizado en las siguientes áreas funcionales clave:

1. Interfaz de control principal (controles principales)

  • Inicio/Regreso al Muelle
  • Limpieza de toda la casa
  • Limpieza de bordes (se centra en la limpieza a lo largo de las paredes)
  • Limpieza puntual (se dirige a un área específica)
  • Control Remoto (permite la conducción manual del robot)

2. Funciones adicionales (Configuraciones inteligentes)

  • Limpieza programada (establecer tiempos de limpieza automática)
  • Historial de limpieza (revisar sesiones de limpieza anteriores)
  • Localiza Robot (encuentra tu W11 en el mapa)
  • Muros virtuales (establecer áreas restringidas)
  • Parts Life Tracker (monitorea el estado de consumibles como cepillos y filtros)

3. Configuración (Administración de dispositivos)

  • Cambiar nombre del dispositivo
  • Información del dispositivo (ver modelo y detalles de software)
  • Compartir dispositivo (otorgar acceso a otros usuarios)
  • Actualizaciones de firmware
  • Restaurar la configuración de fábrica/desvincular el dispositivo

¿Pueden varios usuarios controlar el W11 a través de sus teléfonos? ¿Cuáles son las diferencias en los permisos? ¿Se perderán los datos después de desvincularlos?

Sí. El W11 utiliza un sistema de gestión de cuentas principal con las siguientes reglas específicas:

  • Cuenta principal (Administrador):​ Sólo hay una cuenta principal. tiene control total​ sobre el dispositivo, incluidas todas las configuraciones (como zonas prohibidas, horarios, etc.) y puede compartir el acceso al dispositivo con otros usuarios.
  • Cuentas compartidas:​ Estas cuentas sólo pueden realizar operaciones básicas​ (como iniciar una limpieza o enviar el robot de regreso al muelle). ellos no se puede modificar ninguna configuración​ configurado por la cuenta principal (como zonas prohibidas, muros virtuales, etc.).
  • Regla no vinculante:​ Si desvincula el dispositivo presionando y manteniendo presionados los botones "Encendido" + "Retorno al muelle", el Se conservarán los mapas históricos y todas las configuraciones personalizadas almacenadas en la máquina.​ y no será borrado.

¿Qué significan las luces indicadoras de la estación de vaciado automático del W11?

Uso básico:​ La estación de vaciado automático debe permanecer encendida en todo momento para garantizar que la función de vaciado automático de polvo funcione correctamente.

Significados de las luces indicadoras:

  • Luz blanca fija:​ La estación está encendida y en modo de espera.
  • Luz blanca que parpadea lentamente:​ El robot principal está cargando en la estación.
  • Luz blanca que parpadea rápidamente:​ La estación está realizando activamente el proceso de vaciado automático de polvo.
  • Luz roja parpadeante:​ Se ha detectado una anomalía o fallo en la estación. Se requiere inspección y resolución de problemas.

¿Qué debo hacer si la luz indicadora de la estación de vaciado automático parpadea en rojo?

Una luz roja parpadeante indica una anomalía durante el proceso de vaciado de polvo. Primero verifique y reinstale (o reemplace) la bolsa para el polvo. Si el problema persiste, indica un mal funcionamiento de la propia estación de vaciado automático. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@vactidy.com​para reparación o reemplazo.

¿Qué debo hacer si el vaciado automático de polvo del W11 no funciona?

Solucione el problema en el siguiente orden:

  1. Configuración de funciones:​ Confirma que la función de vaciado automático de polvo esté habilitada en la aplicación.
  2. Reemplazar consumibles:​ Revise y reemplace la bolsa para el polvo, que puede estar llena u obstruida.
  3. Limpiar el conducto:​ Desatornille los pernos en la base de la estación de vaciado automático y limpie el conducto de transferencia de polvo para asegurarse de que esté limpio.

Si el problema persiste después de realizar todos los pasos anteriores, puede indicar un mal funcionamiento de la propia unidad de la estación de vaciado automático. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@vactidy.com​para reparación o reemplazo.

¿Cómo solucionar problemas de ruido excesivo durante el funcionamiento de W11?

El ruido inusual suele ser causado por enredos o bloqueos de componentes. Pause inmediatamente la operación y realice las siguientes comprobaciones:

  1. Inspeccionar y limpiar el cepillo lateral., eliminando cualquier pelo, hilo o residuo envuelto.
  2. Vaciar el cubo de basura​ completamente.
  3. Asegúrese de que todos los componentes estén libres de obstrucciones antes de reiniciar.

Si el problema persiste después de la limpieza, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico al support@vactidy.comPara más ayuda.

4. Preguntas sobre pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (VISA, MASTER, MAESTRO, JCB, American Express, Diners Club, Discover, Klarna), PayPal, Google Pay y Apple Pay.

¿Cómo solicitar un reembolso después de realizar un pedido?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.com. Procesaremos su solicitud lo más rápido posible.

¿Tengo que pagar algún impuesto adicional?

No, todos los impuestos están incluidos en el precio del producto.

¿Mi información de pago está segura?

Sí, nos tomamos en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de forma segura y utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria para proteger su información.

5. Preguntas sobre envío

¿A qué países hacen envíos?

Ofrecemos envíos a todo el mundo a la mayoría de los países. Para verificar la disponibilidad específica para su ubicación, agregue un producto a su carrito y vaya a la página de pago; el sistema mostrará automáticamente las opciones de envío para su región.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Los pedidos suelen tardar entre 3 y 7 días en procesarse y enviarse a nuestro almacén local, seguidos de 14 a 30 días en entrega internacional a través de transportistas como UPS, DHL, EMS y FedEx.

¿Existe alguna restricción de envío?

  • Productos con Especificaciones del enchufe del Reino Unido​Solo se puede entregar dentro del Reino Unido.
  • Las áreas remotas pueden requerir arreglos de envío adicionales.
  • Utilice la página de pago para verificar la disponibilidad de envío en tiempo real a su ubicación.

¿Cuánto cuesta el envío?

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos a destinos admitidos.

¿Qué transportistas de envío utilizáis?

Nos asociamos con los principales transportistas internacionales, incluidos UPS, DHL, EMS y FedEx, para garantizar una entrega confiable.

6. Preguntas sobre el servicio

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Estamos comprometidos a brindar soporte personalizado para satisfacer sus necesidades específicas. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@vactidy.com.

¿Dónde puedo encontrar manuales de productos o guías de solución de problemas?

Los manuales de productos y los recursos de soporte están disponibles en el "Apoyo"​sección de nuestra web. Puede acceder a manuales de usuario, preguntas frecuentes y detalles de políticas directamente desde el menú principal.

¿Qué tan convenientes son el servicio postventa y las reparaciones?

Ofrecemos múltiples canales convenientes de soporte posventa para garantizar una experiencia fluida:

  • Compra de repuestos:​ Los accesorios de uso común están disponibles para compra directa en la sección "Accesorios" de nuestro sitio web oficial.
  • Manejo de fallas:Si su dispositivo no funciona correctamente, está dañado o su modelo no aparece en el sitio web, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico para obtener una solución personalizada.

¿Hay cargos ocultos o problemas de servicio con el soporte posventa?

Nos adherimos a principios posventa transparentes y razonables:

  • Cobertura de garantía:​ Los daños no inducidos por el hombre durante el período de garantía se reparan de forma gratuita.
  • Consultas de cortesía:​ Todas las consultas postventa son gratuitas.
  • Precios transparentes:​ Si la reparación o el reemplazo de piezas requieren pago, le explicaremos claramente el desglose del costo por adelantado y procederemos solo con la confirmación del cliente.

Ejemplo de conexión de aplicación

¿Aún tienes preguntas? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Contáctenos

¿Tiene preguntas o comentarios? Utilice el siguiente formulario. Nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Title

Correo electrónico:

support@vactidy.com
Thanks for contacting us. We'll get back to you as soon as possible.