Vactidy & Vexilar | Cleanova W11 Robot Vacuum Cleaner

Vactidy es nuestra marca global. Sin embargo, en mercados europeos específicos, utilizamos el nombre comercial establecido Vexilar para nuestras operaciones. Este enfoque estratégico nos permite servir mejor a los mercados locales, pero tenga la seguridad de que detrás de ambos nombres hay un equipo unificado dedicado a brindarle la mejor experiencia de limpieza.

No, todos los impuestos están incluidos en el precio del producto.

Estas son las operaciones básicas para tu W11:

• Activar: Mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos cuando el dispositivo esté apagado.
• Comience a limpiar: Después de encenderla, la aspiradora comenzará a limpiar automáticamente.
• Pausar la limpieza: Presione brevemente el botón de encendido para ingresar al modo de espera.
• Apagar: Mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos mientras el dispositivo está encendido.
• Regreso al muelle: Presione brevemente el botón de recarga y la luz indicadora parpadeará cuando la aspiradora regrese a su base de carga.

Para obtener más ayuda, no dude en contactarnos en support@vactidy.com.

 Siga estos pasos cuidadosamente para conectar su W11:

1. Preparación: Asegúrese de que su teléfono esté conectado a un 2,4 GHz red Wi-Fi doméstica y ha descargado la aplicación "Vactidy".
2. Configuración: Coloque la aspiradora en su base de carga eléctrica.
3. Ingrese al modo de emparejamiento: Mantenga presionado el botón de encendido de la aspiradora hasta que escuche un sonido que indique que ha ingresado al modo de emparejamiento Wi-Fi.
4. Conéctese en la aplicación: En la aplicación Vactidy, seleccione la red Wi-Fi de su hogar e ingrese la contraseña. Asegúrese de que la contraseña esté entre 8-12 caracteres anhela una conexión exitosa.
5. Finalizar conexión: Su teléfono le pedirá que se conecte a un punto de acceso de aspiradora llamado "Vactidy-XXXX". Conéctese a él y regrese inmediatamente a la aplicación para esperar a que se complete la conexión final.

Consejos para solucionar problemas:

• Si el punto de acceso "Vactidy-XXXX" no aparece, vuelva a verificar sus pasos, asegúrese de estar utilizando una red de 2,4 GHz y evite operar con demasiada frecuencia. También puedes intentar usar el punto de acceso de tu teléfono móvil para el proceso de configuración.
• Si continúa experimentando problemas después de varios intentos y el punto de acceso no aparece, puede haber un problema de hardware. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com para obtener más ayuda.

 Si tiene problemas de conexión, verifique los siguientes requisitos y pasos de solución de problemas:

Requisitos de conexión:

• Su W11 sólo puede conectarse a un Red Wi-Fi de 2,4 GHz (no 5GHz)
• Para iOS 13 o posterior, los permisos de ubicación deben estar habilitados para la aplicación Vactidy
• Los datos móviles deben estar desactivados durante la configuración (conéctese solo a Wi-Fi)
• Los dispositivos Android deben otorgar todos los permisos a la aplicación Vactidy
• Su enrutador debe tener habilitada la transmisión SSID
• Asegúrese de que su aspiradora no esté bloqueada por la lista negra de su enrutador

Si el punto de acceso "Vac tidy-XXXX" no aparece después de varios intentos, o si ha intentado todos los pasos anteriores sin éxito, puede haber un problema de hardware. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte al support@vactidy.com para obtener más ayuda.

Simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente con su número de pedido. Si su paquete no ha salido de nuestro almacén, lo cancelaremos por usted. Si ya está en camino, puedes rechazar la entrega. Una vez que se entregue el paquete, deberá seguir nuestro proceso de devolución, que puede implicar una tarifa de envío de devolución.

Cada producto Vactidy viene con nuestra promesa completa de atención al cliente, política de devolución de 30 días para productos sin daños y garantía limitada de dos años (accesorios no incluidos). por favor vea Devolución y garantía.